Portada local
La calidad de atención y la satisfacción del cliente en la distribuidora Kadmiel S.R.L., Tingo María, 2023 / presentado por Karla Viviana Santana Rodriguez ; [Hugo Soto Pérez, asesor]
Idioma: Español Lenguaje original: Español Editor: Tingo María, Perú : Universidad Nacional Agraria de la Selva, Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, 2024Descripción: [11], 84 hojas : ilustraciones (color), tablas (blanco y negro) ; 30 cm + 1 CD-ROMTipo de contenido:- texto impreso
- sin mediación
- volumen
- 22 658.81
Contenidos parciales:
Nota de disertación: Tesis (Economista)--Universidad Nacional Agraria de la Selva, Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, 2024. Resumen: El presente estudio analiza el servicio de calidad y la satisfacción del cliente prestado por la distribuidora KADMIEL S.R.L., para 2023. El propósito de la investigación fue determinar buscar la existencia de una relación entre los clientes satisfechos y la prestación con calidad del servicio en la distribuidora KADMIEL S.R.L para 2023. El apartado metodológico considera al estudio como aplicado siendo cuantitativo su enfoque, que no ha requerido realizar experimentos y en un solo momento en el tiempo. Asimismo, ha considerado un nivel y con un método hipotético deductivo. La investigación utilizó el modelo SERVQUAL ampliamente utilizado en este tipo de investigaciones, el mismo que ha sido adaptado a efectos de realizar el presente estudio. La muestra seleccionada fue de 92 clientes que asisten diariamente a la distribuidora KADMIEL S.R.L. Los resultados muestran que existe una relación altamente significativa entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente, obteniéndose un estadístico de Rho de Spearman de 0.859 y un p-valor de 0.000, siendo una compensación positiva y muy significativa al nivel del 0.01.
Introducción : Planteamiento del problema. Preguntas. Investigación justificada. Objetivos. Planteamiento hipotético -- Aspecto metodológico : La investigación y su tipo. Nivelación de la investigación. Unidad de análisis. Población y muestra. Método. Los datos recolectados y sus técnicas. Datos analizados y su proceder -- Revisión bibliográfica : Antecedentes. Calidad. Satisfacción. Conceptos y definiciones -- Hallazgos : Descripción de los hallazgos. Resultados inferenciales -- Discusión en los hallazgos : Hipótesis contrastadas y variables correlacionadas. Concordancia con estudios similares -- Conclusiones -- Recomendaciones -- Referencias -- Anexos.
| Imagen de cubierta | Tipo de ítem | Biblioteca actual | Biblioteca de origen | Colección | Ubicación en estantería | Signatura topográfica | Materiales especificados | Info Vol | URL | Copia número | Estado | Notas | Fecha de vencimiento | Código de barras | Reserva de ítems | Prioridad de la cola de reserva de ejemplar | Reservas para cursos | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Tesis
|
BIBLIOTECA CENTRAL Banco de Investigación | T-ECO 658.812 8522 SA232 2024 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 1 | Disponible | Préstamo en sala | 0024327 | ||||||||||||
|
Tesis
|
BIBLIOTECA CENTRAL Banco de Investigación | T-ECO 658.812 8522 SA232 2024 Ej.2 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 2 | Disponible | Préstamo en sala | 0024328 |
Total de reservas: 0
Navegando BIBLIOTECA CENTRAL estanterías,Ubicación en estantería: Banco de Investigación Cerrar el navegador de estanterías (Oculta el navegador de estanterías)
| T-ECO 658.8 8522 F676 2023 Factores determinantes de la satisfacción de los usuarios en la agencia Tingo María de la caja Arequipa / | T-ECO 658.8 8522 F676 2023 Ej.2 Factores determinantes de la satisfacción de los usuarios en la agencia Tingo María de la caja Arequipa / | T-ECO 658.812 8522 SA232 2024 La calidad de atención y la satisfacción del cliente en la distribuidora Kadmiel S.R.L., Tingo María, 2023 / | T-ECO 658.812 8522 SA232 2024 Ej.2 La calidad de atención y la satisfacción del cliente en la distribuidora Kadmiel S.R.L., Tingo María, 2023 / | T-ECO 658.8188522 G231 2024 La calidad de atención y la satisfacción del cliente en el recreo turístico el tío Calin, Castillo Grande 2023 / | T-ECO 658.8188522 G231 2024 Ej.2 La calidad de atención y la satisfacción del cliente en el recreo turístico el tío Calin, Castillo Grande 2023 / | T-ECO 658.8343 8522 V475 2024 Satisfacción de los usuarios del comedor universitario de la Universidad Nacional Agraria de la Selva, 2023 / |
Introducción : Planteamiento del problema. Preguntas. Investigación justificada. Objetivos. Planteamiento hipotético -- Aspecto metodológico : La investigación y su tipo. Nivelación de la investigación. Unidad de análisis. Población y muestra. Método. Los datos recolectados y sus técnicas. Datos analizados y su proceder -- Revisión bibliográfica : Antecedentes. Calidad. Satisfacción. Conceptos y definiciones -- Hallazgos : Descripción de los hallazgos. Resultados inferenciales -- Discusión en los hallazgos : Hipótesis contrastadas y variables correlacionadas. Concordancia con estudios similares -- Conclusiones -- Recomendaciones -- Referencias -- Anexos.
Tesis (Economista)--Universidad Nacional Agraria de la Selva, Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, 2024.
No hay comentarios en este titulo.
Iniciar sesión para colocar un comentario.
Haga clic en una imagen para verla en el visor de imágenes