La calidad de atención y la satisfacción del cliente en la distribuidora Kadmiel S.R.L., Tingo María, 2023 /
Santana Rodriguez, Karla VIviana, 1998-,
La calidad de atención y la satisfacción del cliente en la distribuidora Kadmiel S.R.L., Tingo María, 2023 / presentado por Karla Viviana Santana Rodriguez ; [Hugo Soto Pérez, asesor] - [11], 84 hojas : ilustraciones (color), tablas (blanco y negro) ; 30 cm + 1 CD-ROM.
Incluye 1 CD-ROM (12CM) con ilustraciones y gráficos en la investigación. Incluye registro de tesis para la obtención de título universitario. Incluye acta de sustentación de tesis N°52-2024-FCEA-EPE-UNAS. En la bibliografía de su tesis incluyó artículos de internet.
Tesis (Economista)--Universidad Nacional Agraria de la Selva, Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, 2024.
Bibliografía: páginas 69-71.
Introducción : Planteamiento del problema. Preguntas. Investigación justificada. Objetivos. Planteamiento hipotético -- Aspecto metodológico : La investigación y su tipo. Nivelación de la investigación. Unidad de análisis. Población y muestra. Método. Los datos recolectados y sus técnicas. Datos analizados y su proceder -- Revisión bibliográfica : Antecedentes. Calidad. Satisfacción. Conceptos y definiciones -- Hallazgos : Descripción de los hallazgos. Resultados inferenciales -- Discusión en los hallazgos : Hipótesis contrastadas y variables correlacionadas. Concordancia con estudios similares -- Conclusiones -- Recomendaciones -- Referencias -- Anexos.
El presente estudio analiza el servicio de calidad y la satisfacción del cliente prestado por la distribuidora KADMIEL S.R.L., para 2023. El propósito de la investigación fue determinar buscar la existencia de una relación entre los clientes satisfechos y la prestación con calidad del servicio en la distribuidora KADMIEL S.R.L para 2023. El apartado metodológico considera al estudio como aplicado siendo cuantitativo su enfoque, que no ha requerido realizar experimentos y en un solo momento en el tiempo. Asimismo, ha considerado un nivel y con un método hipotético deductivo. La investigación utilizó el modelo SERVQUAL ampliamente utilizado en este tipo de investigaciones, el mismo que ha sido adaptado a efectos de realizar el presente estudio. La muestra seleccionada fue de 92 clientes que asisten diariamente a la distribuidora KADMIEL S.R.L. Los resultados muestran que existe una relación altamente significativa entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente, obteniéndose un estadístico de Rho de Spearman de 0.859 y un p-valor de 0.000, siendo una compensación positiva y muy significativa al nivel del 0.01.
Material bibliográfica para estudiantes universitarios, docentes e investigadores. PE-TmUNAS
En español.
658.81
La calidad de atención y la satisfacción del cliente en la distribuidora Kadmiel S.R.L., Tingo María, 2023 / presentado por Karla Viviana Santana Rodriguez ; [Hugo Soto Pérez, asesor] - [11], 84 hojas : ilustraciones (color), tablas (blanco y negro) ; 30 cm + 1 CD-ROM.
Incluye 1 CD-ROM (12CM) con ilustraciones y gráficos en la investigación. Incluye registro de tesis para la obtención de título universitario. Incluye acta de sustentación de tesis N°52-2024-FCEA-EPE-UNAS. En la bibliografía de su tesis incluyó artículos de internet.
Tesis (Economista)--Universidad Nacional Agraria de la Selva, Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, 2024.
Bibliografía: páginas 69-71.
Introducción : Planteamiento del problema. Preguntas. Investigación justificada. Objetivos. Planteamiento hipotético -- Aspecto metodológico : La investigación y su tipo. Nivelación de la investigación. Unidad de análisis. Población y muestra. Método. Los datos recolectados y sus técnicas. Datos analizados y su proceder -- Revisión bibliográfica : Antecedentes. Calidad. Satisfacción. Conceptos y definiciones -- Hallazgos : Descripción de los hallazgos. Resultados inferenciales -- Discusión en los hallazgos : Hipótesis contrastadas y variables correlacionadas. Concordancia con estudios similares -- Conclusiones -- Recomendaciones -- Referencias -- Anexos.
El presente estudio analiza el servicio de calidad y la satisfacción del cliente prestado por la distribuidora KADMIEL S.R.L., para 2023. El propósito de la investigación fue determinar buscar la existencia de una relación entre los clientes satisfechos y la prestación con calidad del servicio en la distribuidora KADMIEL S.R.L para 2023. El apartado metodológico considera al estudio como aplicado siendo cuantitativo su enfoque, que no ha requerido realizar experimentos y en un solo momento en el tiempo. Asimismo, ha considerado un nivel y con un método hipotético deductivo. La investigación utilizó el modelo SERVQUAL ampliamente utilizado en este tipo de investigaciones, el mismo que ha sido adaptado a efectos de realizar el presente estudio. La muestra seleccionada fue de 92 clientes que asisten diariamente a la distribuidora KADMIEL S.R.L. Los resultados muestran que existe una relación altamente significativa entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente, obteniéndose un estadístico de Rho de Spearman de 0.859 y un p-valor de 0.000, siendo una compensación positiva y muy significativa al nivel del 0.01.
Material bibliográfica para estudiantes universitarios, docentes e investigadores. PE-TmUNAS
En español.
658.81