Portada local
Actitud de servicio y la calidad de atención de clientes de telefonía móvil en la ciudad de Tingo María / Presentado por Emerson Dalton Hoyos Guevara ; [Edward Javier Coz Rodriguez,asesor]
Idioma: Español Lenguaje original: Español Editor: Tingo María - Perú Universidad Nacional Agraria de la Selva, facultad de Ciencias Económicas y Administrativas. 2020Descripción: 84 hojas Ilustraciones (color) , diagramas (color) , figuras (color) 30 cmTipo de contenido:- texto impreso
- sin mediación
- volumen
- 658.85 22
Contenidos parciales:
Resumen: La presente investigación lleva por título "Actitud de servicio y la calidad de atención de clientes de telefonía móvil en la ciudad de Tingo María". El objetivo general de la investigación es determinar la relación entre la Actitud de servicio (positiva y negativa) y la calidad de atención, se realizó el estudio a los usuarios de telefonía móvil (Movistar, Claro, Entel y Bitel); se aplicó una encuesta de 27 items (11 para la variable actitud de servicio y 16 para la variable calidad de atención) a los usuarios de telefonía móvil de Tingo María, con una muestra de 384 usuarios. Se realizó el análisis de la prueba (K-S) analiza el comportamiento de los datos paramétricos (datos con distribución normal) y no paramétricos (datos sin distribución normal); Los datos de la investigación corresponde datos no paramétricos (datos sin distribución normal). Finalmente, para contrastar la hipótesis se utilizó la prueba U de Mann Whitney, el cual se basa en la comparación de medianas. Se llegó a la conclusión que existe una relación significativa entre la actitud de servicio y la calidad de atención de clientes de telefonía móvil en la ciudad de Tingo María.
Introducción - Marco Teórico - Métodos - Resultados - Discusión -- Conclusiones -- Recomendaciones -- Referencias -- Anexos.
| Imagen de cubierta | Tipo de ítem | Biblioteca actual | Biblioteca de origen | Colección | Ubicación en estantería | Signatura topográfica | Materiales especificados | Info Vol | URL | Copia número | Estado | Notas | Fecha de vencimiento | Código de barras | Reserva de ítems | Prioridad de la cola de reserva de ejemplar | Reservas para cursos | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Tesis
|
BIBLIOTECA CENTRAL Banco de Investigación | T-ADM 658.85 8522 H867 2023 Ej.3 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 3 | Disponible | préstamo en sala | 0013765 | ||||||||||||
|
Tesis
|
BIBLIOTECA CENTRAL Banco de Investigación | T-ADM 658.85 8522 H867 2023 Ej.2 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 2 | Disponible | préstamo en sala | 0013764 | ||||||||||||
|
Tesis
|
BIBLIOTECA CENTRAL Banco de Investigación | T-ADM 658.85 8522 H867 2023 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 1 | Disponible | préstamo en sala | 0013763 |
Total de reservas: 0
Navegando BIBLIOTECA CENTRAL estanterías,Ubicación en estantería: Banco de Investigación Cerrar el navegador de estanterías (Oculta el navegador de estanterías)
| T-ADM 658.838522 C882 1999 Ej.3 La investigación de mercados como instrumento para la toma de decisiones en las empresas de Tingo María / | T-ADM 658.85 8522 H867 2023 Actitud de servicio y la calidad de atención de clientes de telefonía móvil en la ciudad de Tingo María / | T-ADM 658.85 8522 H867 2023 Ej.2 Actitud de servicio y la calidad de atención de clientes de telefonía móvil en la ciudad de Tingo María / | T-ADM 658.85 8522 H867 2023 Ej.3 Actitud de servicio y la calidad de atención de clientes de telefonía móvil en la ciudad de Tingo María / | T-ADM 658.87 8522 M474 2025 Social media marketing y el engagement de empresas de comercialización de combustibles en la provincia de Leoncio Prado / | T-ADM 658.87 8522 M474 2025 Ej.2 Social media marketing y el engagement de empresas de comercialización de combustibles en la provincia de Leoncio Prado / | T-ADM 658.872 8522 ES77 2024 Marketing digital y prosicionamiento en Dentalux Clínica Dental / |
Introducción - Marco Teórico - Métodos - Resultados - Discusión -- Conclusiones -- Recomendaciones -- Referencias -- Anexos.
No hay comentarios en este titulo.
Iniciar sesión para colocar un comentario.
Haga clic en una imagen para verla en el visor de imágenes