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Actitud de servicio y la calidad de atención de clientes de telefonía móvil en la ciudad de Tingo María / Presentado por Emerson Dalton Hoyos Guevara ; [Edward Javier Coz Rodriguez,asesor]
Language: Spanish Original language: Spanish Publisher: Tingo María - Perú Universidad Nacional Agraria de la Selva, facultad de Ciencias Económicas y Administrativas. 2020Description: 84 hojas Ilustraciones (color) , diagramas (color) , figuras (color) 30 cmContent type:- texto impreso
- sin mediación
- volumen
- 658.85 22
Partial contents:
Summary: La presente investigación lleva por título "Actitud de servicio y la calidad de atención de clientes de telefonía móvil en la ciudad de Tingo María". El objetivo general de la investigación es determinar la relación entre la Actitud de servicio (positiva y negativa) y la calidad de atención, se realizó el estudio a los usuarios de telefonía móvil (Movistar, Claro, Entel y Bitel); se aplicó una encuesta de 27 items (11 para la variable actitud de servicio y 16 para la variable calidad de atención) a los usuarios de telefonía móvil de Tingo María, con una muestra de 384 usuarios. Se realizó el análisis de la prueba (K-S) analiza el comportamiento de los datos paramétricos (datos con distribución normal) y no paramétricos (datos sin distribución normal); Los datos de la investigación corresponde datos no paramétricos (datos sin distribución normal). Finalmente, para contrastar la hipótesis se utilizó la prueba U de Mann Whitney, el cual se basa en la comparación de medianas. Se llegó a la conclusión que existe una relación significativa entre la actitud de servicio y la calidad de atención de clientes de telefonía móvil en la ciudad de Tingo María.
Introducción - Marco Teórico - Métodos - Resultados - Discusión -- Conclusiones -- Recomendaciones -- Referencias -- Anexos.
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THESIS
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BIBLIOTECA CENTRAL Banco de Investigación | T-ADM 658.85 8522 H867 2023 Ej.3 (Browse shelf(Opens below)) | 3 | Available | préstamo en sala | 0013765 | ||||||||||||
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THESIS
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BIBLIOTECA CENTRAL Banco de Investigación | T-ADM 658.85 8522 H867 2023 Ej.2 (Browse shelf(Opens below)) | 2 | Available | préstamo en sala | 0013764 | ||||||||||||
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THESIS
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BIBLIOTECA CENTRAL Banco de Investigación | T-ADM 658.85 8522 H867 2023 (Browse shelf(Opens below)) | 1 | Available | préstamo en sala | 0013763 |
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Introducción - Marco Teórico - Métodos - Resultados - Discusión -- Conclusiones -- Recomendaciones -- Referencias -- Anexos.
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