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Percepción de la calidad y satisfacción de los usuarios en el banco de la nación agencia Tingo María / Presentado por Jhakelyn Sue del Águila Crispín ; [Inocente Feliciano Salazar Rojas,asesor]
Idioma: Español Lenguaje original: Español Editor: Tingo María - Perú Universidad Nacional Agraria de la Selva,facultad de Ciencias Económicas y Administrativas. 2021Descripción: 84 hojas Ilustraciones (color) , diagramas (color) , figuras (color). 30 cmTipo de contenido:- texto impreso
- sin mediación
- volumen
- T-ADM 338.47 22
Contenidos parciales:
Resumen: La investigación tuvo como objetivo determinar la relación de la calidad del servicio del Banco de la Nación con la satisfacción de los clientes de la ciudad de Tingo Maria; el tipo de investigación es básica y el nivel de estudio es descriptivo correlacional, se empleó el método hipotético- deductivo, con diseño no experimental de tipo transversal; la muestra estuvo conformada por 137 usuarios mayores de 18 años; a quienes se les aplicõ un cuestionario de encuesta anónima del modelo SERVPERF con 22 afirmaciones y 7 opciones de respuesta, para medir la variable calidad y 2 afirmaciones para medir la variable satisfacción, los datos fueron procesados y analizados a través de la estadística descriptiva y la estadística inferencial no paramétrica Rho de Spearman. Los encuestados coinciden que la calidad que ofrece el Banco de la Nación es regular ( X = 3 , CV = 0.156 ); determinando entre las dimensiones capacidad de respuesta (5), sin embargo, entre dimensiones fiabilidad(X-3), seguridad(X-3), elementos tangibles (X = 3) no es muy favorable.
En cuanto a la satisfacción los encuestados manifestaron estar ligeramente satisfechos ( X = 3 ; CV = 0.194 ). Asimismo, se encontró que la calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios están débilmente correlacionadas sig. (p-valor0.000 a=0,05), lo cual implica que, (Rho = 0.345) si bien la percepción de calidad los usuarios están satisfechos, quizás porque los trabajadores empatizan y solucionan sus inquietudes.
Introducción - Marco Teórico - Hipótesis y Variables - Metodología de la investigación - Resultados - Discusión - Conclusiones - Recomendaciones -- Referencias bibliográficas
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Tesis
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BIBLIOTECA CENTRAL Banco de Investigación | T-ADM 338.47 8522 D333 2022 Ej.3 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 3 | Disponible | préstamo en sala | 0013797 | ||||||||||||
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Tesis
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BIBLIOTECA CENTRAL Banco de Investigación | T-ADM 338.47 8522 D333 2022 Ej.2 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 2 | Disponible | préstamo en sala | 0013796 | ||||||||||||
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Tesis
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