Detalles MARC
| 000 -CABECERA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
03556 a2200349 4500 |
| 003 - IDENTIFICADOR DEL NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
PE-TmUNAS |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| campo de control |
20241202165344.0 |
| 007 - CAMPO FIJO DE DESCRIPCIÓN FÍSICA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
ta |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
231127b |||||||| |||| 00| 0 eng d |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN |
|---|
| Centro catalogador/agencia de origen |
Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva |
| Lengua de catalogación |
spa |
| Centro/agencia transcriptor |
Catalogación de la Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva, transcrita por la Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva, sin modificaciones posteriores. |
| Centro/agencia modificador |
Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva |
| Normas de descripción |
rda |
| 041 0# - CÓDIGO DE LENGUA |
|---|
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente |
spa |
| Código de lengua original |
spa |
| 082 04 - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
|---|
| Número de clasificación |
T-ADM 338.47 |
| Número de edición |
22 |
| 100 ## - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Jhakelyn Sue del Águila Crispín |
| 245 ## - MENCIÓN DE TÍTULO |
|---|
| Título |
Percepción de la calidad y satisfacción de los usuarios en el banco de la nación agencia Tingo María / |
| Mención de responsabilidad, etc. |
Presentado por Jhakelyn Sue del Águila Crispín ; [Inocente Feliciano Salazar Rojas,asesor] |
| 264 31 - PRODUCCIÓN, PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, FABRICACIÓN Y COPYRIGHT |
|---|
| Producción, publicación, distribución, fabricación y copyright |
Tingo María - Perú |
| Nombre del de productor, editor, distribuidor, fabricante |
Universidad Nacional Agraria de la Selva,facultad de Ciencias Económicas y Administrativas. |
| Fecha de producción, publicación, distribución, fabricación o copyright |
2021 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
84 hojas |
| Otras características físicas |
Ilustraciones (color) , diagramas (color) , figuras (color). |
| Dimensiones |
30 cm |
| 336 ## - TIPO DE CONTENIDO |
|---|
| Fuente |
rdacontent |
| Término de tipo de contenido |
texto impreso |
| 337 ## - TIPO DE MEDIO |
|---|
| Fuente |
rdamedia |
| Nombre/término del tipo de medio |
sin mediación |
| 338 ## - TIPO DE SOPORTE |
|---|
| Fuente |
rdacarrier |
| Nombre/término del tipo de soporte |
volumen |
| 500 ## - NOTA GENERAL |
|---|
| Nota general |
Registro de tesis, conducente al titulo profesional |
| 500 ## - NOTA GENERAL |
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| Nota general |
Resolución N°096/2018-D-FCEA |
| 500 ## - NOTA GENERAL |
|---|
| Nota general |
Resolución N°312/20178-D-FCEA |
| 500 ## - NOTA GENERAL |
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| Nota general |
Acta de sustentación de tesis N°039-2019-EPA-FCEA-UNAS. |
| 500 ## - NOTA GENERAL |
|---|
| Nota general |
En la bibliografía de su tesis incluyo artículos de internet |
| 505 2# - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
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| Nota de contenido con formato |
Introducción - Marco Teórico - Hipótesis y Variables - Metodología de la investigación - Resultados - Discusión - Conclusiones - Recomendaciones -- Referencias bibliográficas |
| 520 ## - SUMARIO, ETC. |
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| Sumario, etc. |
La investigación tuvo como objetivo determinar la relación de la calidad del servicio del Banco de la Nación con la satisfacción de los clientes de la ciudad de Tingo Maria; el tipo de investigación es básica y el nivel de estudio es descriptivo correlacional, se empleó el método hipotético- deductivo, con diseño no experimental de tipo transversal; la muestra estuvo conformada por 137 usuarios mayores de 18 años; a quienes se les aplicõ un cuestionario de encuesta anónima del modelo SERVPERF con 22 afirmaciones y 7 opciones de respuesta, para medir la variable calidad y 2 afirmaciones para medir la variable satisfacción, los datos fueron procesados y analizados a través de la estadística descriptiva y la estadística inferencial no paramétrica Rho de Spearman. Los encuestados coinciden que la calidad que ofrece el Banco de la Nación es regular ( X = 3 , CV = 0.156 ); determinando entre las dimensiones capacidad de respuesta (5), sin embargo, entre dimensiones fiabilidad(X-3), seguridad(X-3), elementos tangibles (X = 3) no es muy favorable.<br/>En cuanto a la satisfacción los encuestados manifestaron estar ligeramente satisfechos ( X = 3 ; CV = 0.194 ). Asimismo, se encontró que la calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios están débilmente correlacionadas sig. (p-valor0.000 a=0,05), lo cual implica que, (Rho = 0.345) si bien la percepción de calidad los usuarios están satisfechos, quizás porque los trabajadores empatizan y solucionan sus inquietudes.<br/> |
| 521 ## - NOTA DE PÚBLICO DESTINATARIO |
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| Nota de público destinatario |
Material bibliográfico para estudiantes universitarios, docentes e investigadores |
| 526 ## - NOTA DE INFORMACIÓN SOBRE EL PROGRAMA DE ESTUDIO |
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| Nombre del programa |
Universidad Nacional Agraria de la Selva,facultad de Ciencias Económicas y Administrativas.<br/> |
| 546 ## - NOTA DE LENGUA/LENGUAJE |
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| Nota de lengua/lenguaje |
Español |
| 942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA) |
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| Fuente del sistema de clasificación o colocación |
Dewey Decimal Classification |
| Tipo de ítem Koha |
Tesis |
| 998 ## - INFORMACIÓN DE CONTROL LOCAL (RLIN) |
|---|
| Iniciales del operador, OID (RLIN) |
aeoa |
| Iniciales del catalogador, CIN (RLIN) |
/aeoa/vmvi |
