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Principales causas de reclamo en el área comercial de la empresa de servicios seda Huánuco S. A. sucursal Leoncio Prado. periodo octubre - diciembre 2012 / presentado por David Alí Osorio Ramírez ; [Inocente Feliciano Salazar Rojas, asesor]

Por:

Colaborador(es):

Tipo de material:

TextoIdioma: Español Lenguaje original: Español Editor: Tingo María, Perú : Universidad Nacional Agraria de la Selva, Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, 2013Descripción: [10], 33 hojas : ilustraciones (blanco y negro), gráficos (color), tablas (blanco y negro) ; 30 cm +Tipo de contenido:

testo impreso

Tipo de medio:

sin mediación

Tipo de soporte:

volumen

Tema(s):

Clasificación CDD:

22 658.81

Contenidos parciales:

Introducción -- Metodología -- Marco teórico : Normatividad del área comercial. Plazos máximos de solución de reclamos. Los reclamos. Tipos de reclamo en el área comercial. Procedimientos de atención de reclamos. Causas que originan reclamo en el área comercial -- Resultados : Tipos de reclamos registrados (periodo octubre-diciembre 2012). Reclamos atendidos (periodo octubre-diciembre 2012). Reclamos pendientes (periodo octubre-diciembre 2012). Reclamos fundados e infundados (periodo octubre-diciembre 2012) -- Conclusiones -- Recomendaciones -- Bibliografía -- Anexo.

Nota de disertación: Tesina (Administrador) -- Universidad Nacional Agraria de la Selva, Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, 2013. Alcance y contenido: "En las últimas décadas, la empresa ha venido experimentando cambios importantes e impredecibles, que ha conllevado a pasar de una situación de protección regulada a entornos abiertos y altamente competitivos y la naturaleza de la competencia empresarial propia dé la era comercial, donde la incorporación de la tecnología ha sido lo más importante En la actualidad las empresas no pueden pensar en obtener ventajas competitivas sostenibles solo mediante la aplicación de nueva tecnología o llevando a cabo una excelente gestión de los activos y pasivos financieros. El logro de la competitividad debe estar centrado en el plan establecido, misión, visión, objetivos y estrategias corporativas, en base al diagnóstico situacional, mientras que el control de este plan, debe estar enmarcado en una serie de acciones orientadas a medir, evaluar, ajustar y regular las actividades planteadas en el mismo. Es importante destacar que todo conlleva a un fin principal, la satisfacción del cliente quién es la esencia y la razón de ser de la organización" -- Página 6.

Existencias
Imagen de cubierta	Tipo de ítem	Biblioteca actual	Biblioteca de origen	Colección	Ubicación en estantería	Signatura topográfica	Materiales especificados	Info Vol	URL	Copia número	Estado	Notas	Fecha de vencimiento	Código de barras	Reserva de ítems	Prioridad de la cola de reserva de ejemplar	Reservas para cursos
	Tesina	BIBLIOTECA CENTRAL Banco de Investigación				TS-ADM 658.812 8522 OS83 2013 (Navegar estantería(Abre debajo))				1	Disponible	Préstamo en sala		0011291
	Tesina	BIBLIOTECA CENTRAL Banco de Investigación				TS-ADM 658.812 8522 OS83 2013 Ej.2 (Navegar estantería(Abre debajo))				2	Disponible	Préstamo en sala		0024122

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Tesina (Administrador) -- Universidad Nacional Agraria de la Selva, Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, 2013.

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