Cómo resolver conflictos en la organización [texto] : estrategias claves para resolver conflictos intrapersonales e interpersonales / Irenzon Silvestre Miraya.

Tipo de material:

TextoIdioma: Español Edición: 1a ed., 1a reimprDescripción: 182 p. : il., diagrs. ; 21 cmISBN:

978-612-315-381-6

Tema(s):

Clasificación CDD:

658.403 22

Contenidos parciales:

Conflictos interpersonales en la organización -- Modelos de resolucion de conflictos en la organización -- Comunicación interpersonal en la resolución de conflictos -- Actitudes individuales y la resolución de conflictos.

Revisión: "... Este libro proporciona métodos y procedimientos que se deben utilizar en la resolución de un conflicto, además de las herramientas necesarias para selver razonablemente el problema. El objetivo es lograr una solución aceptable para todos. Para resolver un conflicto es necesario saber gestionar las propias emociones; es decir, poner en práctica las herramientas que aquí las proporcionamos para que tengan sentido y operatividad. Usted debe saber cómo la comunicación no vebal es más efectiva que la comunición verbal. Manejar un conflicto no es sinónimo de resolver el problema. Una cosa es controlar un determinado comportamiento como efecto y otras es saber relver el problema modificando la causa. Manejar un conflicto es una herramienta que se debe utilizar como paso previo para alcanzar una verdera solución al problema. El problema no es el efecto sino la causa. La solución efectiva de un conflicto comienza con usted en relación con los demás. Usted es la clave, no espere que la otra persona lo haga. Al resolver los conflictos intrapersonales puede también resolver los conflictos interpersonales."--Cubierta posterior.

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