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La incidencia de la gestión del capital humano en el servicio a la comunidad de la municipalidad provincial de Padre Abad, Aguaytía / presentado por Candii Mary Dolores Lezameta ; [Víctor Chacón López, asesor]
Idioma: Español Lenguaje original: Español Editor: Tingo María, Perú : Universidad Nacional Agraria de la Selva, facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, 2008Descripción: 114 hojas : ilustraciones (blanco y negro), tablas (blanco y negro), figuras (blanco y negro) 30 cmTipo de contenido:- texto impreso
- sin mediación
- volumen
- 22 352.39
Contenidos parciales:
Nota de disertación: Tesis (Administrador)--Universidad Nacional Agraria de la Selva, facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, 2008. Resumen: La investigación sobre "La incidencia de la gestión del capital humano en el servicio a la comunidad de la Municipalidad Provincial de Padre Abad" fue realizada en el periodo 2006-2007 siguiendo el método descriptivo, y el diseño estuvo encaminado por 105 trabajadores de la Municipalidad y 242 usuarios de los servicios de la entidad. Los instrumentos empleados fueron dos cuestionarios y una guía estructurada.
Los resultados más relevantes fueron los siguientes: La Gerencia de la Organización Municipal basada en su Capital Humano se manifiesta en la comunicación interpersonal del 93.33% en el conocimiento que tienen para desarrollar el trabajo encomendado, la motivación del 77.14% se guían por causas trascendentales, el 89.52% está más predispuesto a participar en capacitaciones, el 71.43% promueve un liderazgo transformador guiado por principios y causas trascendentales, el nivel educativo y la formación de es del grado superior, el 85.71% propone sugerencias para mejorar los servicios. El Servicio de Atención a la Comunidad se refleja en que el personal de la municipalidad nunca brinda respuestas objetivas, nunca son interrumpidos con frecuencia, siempre demuestran educación y cordialidad, nunca resuelve los reclamos, nunca tienen conocimiento suficiente para atenderlo, nunca demuestran interés, siempre están concentrados y atentos, nunca toman en serio la necesidad del cliente, nunca resuelve el problema en el primer contacto.
Finalmente, de las pruebas de independencia se encontró que el compromiso del personal de trabajar de acuerdo con la visión es el factor fundamental del capital humano que posee la entidad y que la seriedad de la necesidad del cliente es el origen para prestar un buen servicio. Por tanto tenemos que "La gerencia de una organización municipal basada en su capital humano enfocada al compromiso con su visión, по mejorará el servicio de atención a la comunidad", está comprobada.
Introducción -- Marco teórico : Antecedentes. Base teórica. Definición de términos básicos -- Metodología : Objetivos. Hipótesis. Población y muestra. Tipo y nivel de investigación. Método y diseño de investigación. Técnicas de recolección y procesamiento de datos. Técnicas de análisis estadísticos. Procedimiento. Instrumento -- Resultados y discusión : Gerencia de la organización municipal basado en su capital humano. La prestación de servicios de atención a la comunidad. Prueba de hipótesis -- Conclusiones -- Recomendaciones -- Bibliografía -- Anexos.
| Imagen de cubierta | Tipo de ítem | Biblioteca actual | Biblioteca de origen | Colección | Ubicación en estantería | Signatura topográfica | Materiales especificados | Info Vol | URL | Copia número | Estado | Notas | Fecha de vencimiento | Código de barras | Reserva de ítems | Prioridad de la cola de reserva de ejemplar | Reservas para cursos | |
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BIBLIOTECA CENTRAL Banco de Investigación | T-ADM 352.39 8543 D665 2008 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 1 | Disponible | Préstamo en sala | 0021623 | ||||||||||||
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BIBLIOTECA CENTRAL Banco de Investigación | T-ADM 352.39 8543 D665 2008 Ej.2 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 2 | Disponible | Préstamo en sala | 0021624 |
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Introducción -- Marco teórico : Antecedentes. Base teórica. Definición de términos básicos -- Metodología : Objetivos. Hipótesis. Población y muestra. Tipo y nivel de investigación. Método y diseño de investigación. Técnicas de recolección y procesamiento de datos. Técnicas de análisis estadísticos. Procedimiento. Instrumento -- Resultados y discusión : Gerencia de la organización municipal basado en su capital humano. La prestación de servicios de atención a la comunidad. Prueba de hipótesis -- Conclusiones -- Recomendaciones -- Bibliografía -- Anexos.
Tesis (Administrador)--Universidad Nacional Agraria de la Selva, facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, 2008.
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