El posicionamiento y la lealtad de marca de la Clínica Virgen Guadalupe de la provincia de Leoncio Prado / presentado por: Rosa Marlith Silva Sayago, [Walter Eduardo Mucha Huamán, asesor]

Por: Idioma: Español Lenguaje original: Español Editor: Tingo María - Perú Universidad Nacional Agraria de la Selva, facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, Administración. 2024Descripción: 24 hojas ilustraciones (blanco y negro), diagramas (blanco y negro), Tablas (blanco y negro) Figuras (color) 30 cmTipo de contenido:
  • texto impreso
Tipo de medio:
  • sin mediación
Tipo de soporte:
  • volumen
Clasificación CDD:
  • 22 658.8
Contenidos parciales:
Resumen - Abstract - introducción - Métodos - Resultados - Discusión - Conclusiones - Referencias.
Resumen: En el actual panorama empresarial internacional, mantener y hacer crecer la posición de una marca en mercados competitivos requiere un cuidadoso posicionamiento de marca. Según Kantar Millward Brown. Apple ha consolidado su posición como la marca más valiosa del mundo en 2024, con una valoración prevista de un billón de dólares estadounidenses. Pero a pesar de sus impresionantes resultados-segundo y tercer puesto, respectivamente, Google y Microsoft no alcanzaron el mismo nivel de valor. Además, cabe destacar que incluso si se incluyen en esta clasificación empresas tan conocidas como Coca-Cola y McDonald's, el valor de sus marcas sigue siendo inferior a 225,000 millones de dólares. Por el contrario, Zara, la principal marca de Inditex, no se situó entre las 35 primeras, pero sí en el puesto 70 con una valoración de 27.101 millones de dólares, lo que la convierte en la única marca española entre las 100 primeras del mundo. Se trata de un logro impresionante (Orús, 2024). Es crucial recordar que las valoraciones del valor de una marca pueden diferir mucho en función de la fuente utilizada. Por ejemplo, aunque Apple siguió encabezando la clasificación de Kantar Millward Brown, Brand Finance valoró la empresa en una cantidad muy inferior: 516.600 millones de dólares. A pesar de estas disparidades, Google y Microsoft se mantuvieron a la cabeza de ambas clasificaciones, mientras que Amazon cayó al cuarto puesto. La reputación y la imagen son indicadores significativos del posicionamiento mundial de una empresa, además del valor de marca. Según esta métrica, las corporaciones con mayor reputación en 2024 fueron LEGO y Mercedes-Benz: Apple, Microsoft y Amazon, aunque con excelentes valores de marca, no lograron situarse entre las cinco primeras. Además, WeChat, YouTube y Google son las marcas con mayor fuerza de marca; una vez más, Apple, Microsoft y Amazon no figuran en esta lista (Orús, 2024). Desde el punto de vista de la salud, para Tinco (2022) las clínicas del sector privado que trabajan en el sector sanitario no deberían pasar por alto la importancia de la gestión administrativa, ya que esto les permitiría obtener aceptación en un mercado en el que las expectativas de calidad del servicio son cada vez mayores. En este sentido, Hernández et al. (2018) señalan que las empresas deben desarrollar primero sus marcas antes de poder posicionarlas o reposicionarlas. Una marca tiene que estar orientada al mercado, ofrecer bienes de alta calidad a costes razonables y aportar valor al producto o servicio para tener éxito. Todos los servicios sanitarios se posicionan con la presunción de que son necesarios para una pronta recuperación de la salud y que, por su formación y experiencia en el proceso salud-enfermedad, los profesionales sanitarios son los más cualificados para prestarlos. En el primer semestre de 2023, TMS realizó una investigación de imagen y posicionamiento, que reveló que los pacientes priorizan la atención oportuna, el tratamiento médico de calidad y la pericia y experiencia de los médicos. Las clínicas se han vuelto muy importantes para la sociedad peruana, ya que la preservación de vidas y la prestación de servicios de salud es su principal ética profesional. La accesibilidad a los servicios de estas instituciones ha generado un incremento en el número de usuarios. En comparación con el mismo periodo del año 2022, la proporción de peruanos que buscan atención médica se incrementó en 7 puntos porcentuales, llegando a 45% en el segundo trimestre de 2023. Según el Instituto Nacional de Estadística e Informática, el porcentaje de personas que acudió a una institución privada en las áreas metropolitanas pasó de 5,8% a 6.6% (ΙΝΕΙ, 2022). La empresa en estudio es la Clínica Virgen de Guadalupe, la cual cuenta con más de 13 años de funcionamiento en la ciudad de Tingo María opera estratégicamente en el centro de la ciudad, frente al Hospital Regional. Esta clínica está categorizada con un nivel 1-3 como centro médico especializado, según DIRESA-HCO (2014). Se realizó una investigación dirigida a evaluar los métodos de fidelización de pacientes en el año 2023. El objetivo del estudio era premiar a los pacientes que acudían con mayor frecuencia. En la revisión, que se llevó a cabo utilizando el registro de pacientes 2022 de la clínica, se incluyó a aquellos que acudían o utilizaban los servicios de la entidad con mayor frecuencia. Premiar a los pacientes que acudían al menos tres veces al año era uno de los criterios de evaluación. Según las conclusiones del estudio, 62 personas, es decir, el 0.5% del total de pacientes anuales, visitaron la clínica una media de tres o cuatro veces. Además, 24 personas visitaban la clínica entre cinco y siete veces al año, es decir, el 0,2% de todos los pacientes (Corporación TM Guadalupe, 2022) Según los estándares establecidos en la evaluación, estos hallazgos apuntan a una proporción indeseable de pacientes recurrentes. Con base en esta evaluación, se plantea la pregunta de investigación para determinar los factores que determinan el posicionamiento afectan la lealtad de marca de la Clínica Virgen de Guadalupe, el problema general de la investigación responde a la siguiente interrogante PG ¿Cuál es el nivel de relación que existe entre el posicionamiento y la lealtad de marca de la clínica Virgen de Guadalupe de la provincia de Leoncio Prado? Y como Problemas específicos tenemos PEI ¿Cuál es el nivel de relación que existe entre la dimensión atributos y la lealtad de marca de la clínica Virgen de Guadalupe de la provincia Leoncio Prado?, PE2 ¿Cuál es el nivel de relación que existe entre la dimensión imagen y la lealtad de marca de la clínica Virgen de Guadalupe de la provincia Leoncio Prado?, PE3 ¿Cuál es el nivel 4 de relación que existe entre la dimensión expectativas del cliente y la lealtad de marca de la clínica Virgen de Guadalupe de la provincia Leoncio Prado? El texto justifica la investigación debido a la falta de motivación de la población para acudir regularmente a clínicas privadas para controles o chequeos preventivos. Esto ha llevado a una disminución en el número de pacientes recurrentes y a la falta de implementación de estrategias para concientizar a la población y dar a conocer la marca en el mercado objetivo. El estudio tiene como objetivo incrementar las consultas y proporcionar información valiosa para investigadores, gerentes de clínicas y hospitales. y cualquier otro público interesado. Además, es importante comprender que el posicionamiento y la lealtad de marca en una clínica ayudarán a crear valor y una relación más sólida con los pacientes. La información obtenida será útil para la alta dirección de la Clínica Virgen de Guadalupe al tomar decisiones y al implementar estrategias de fidelización que permitan posicionar la empresa y garantizar su permanencia en el mercado. Desde un punto de vista metodológico, se utilizará una encuesta para alcanzar los objetivos de la investigación, lo que constituye una contribución metodológica importante para el estudio. Asimismo, el objetivo general es (OG) determinar el nivel de relación que existe entre el posicionamiento y la lealtad de marca de la clínica Virgen de Guadalupe de la provincia de Leoncio Prado, los objetivos específicos son (OEI) determinar el nivel de relación que existe entre la dimensión atributos y la lealtad de marca de la clínica Virgen de Guadalupe de la provincia Leoncio Prado, (OE2) determinar el nivel de relación que existe entre la dimensión imagen y la lealtad de marca de la clínica Virgen de Guadalupe de la provincia Leoncio Prado, (OE3) determinar el nivel de relación que existe entre la dimensión expectativas del cliente y la lealtad de marca de la clínica Virgen de Guadalupe de la provincia Leoncio Prado. Como Hipótesis general se estableció que (HG) el posicionamiento se relaciona de manera significativa con la lealtad de marca de la clínica virgen de Guadalupe de la provincia de Leoncio Prado, como Hipótesis específicas, tenemos las siguientes, (HE1) la dimensión atributos se relacionan de manera significativa con la lealtad de marca de la clínica virgen de Guadalupe de la provincia de Leoncio Prado, (HE2) la dimensión imagen se relaciona de manera significativa con la lealtad de marca de la clínica virgen de Guadalupe de la provincia de Leoncio Prado, (HE3) la dimensión expectativas del cliente se relacionan de manera significativa con la lealtad de marca de la clínica virgen de Guadalupe de la provincia de Leoncio Prado
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