El capital intelectual y la calidad de servicio en la municipalidad distrital de Daniel Alomía Robles, Leoncio Prado, Huánuco / presentado por Elizabeth Beatriz Macarlupu Ushñanua; [ Inocente Feliciano Salazar Rojas, asesor]

Language: Spanish Original language: Spanish Publisher: Tingo María - Perú Universidad Agraria de la Selva - Escuela de Posgrado 2021Description: 68 hojas Ilustraciones (blanco y negro), diagramas (blanco y negro), Figuras (color) 30 cmContent type:

texto impreso

Media type:

sin mediación

Carrier type:

volumen

DDC classification:

658.312 22

Partial contents:

Introducción – Metodología – Revisión Bibliográfica -- Resultados – Discusión de resultados -- Conclusiones -- Recomendaciones – Bibliografía – Anexos.

Summary: El propósito de esta investigación fue determinar la influencia del capital intelectual en la calidad de servicio que se brinda en la Municipalidad Distrital de Daniel Alomía Robles, Leoncio Prado, Huánuco, se desarrolló durante el año 2019. La investigación es de tipo aplicativo a un nivel explicativo. La población estuvo constituida por servidores públicos de la Municipalidad y ciudadanos del distrito de Daniel Alomía Robles. Se empleó un diseño adecuado al modelo preexperimental con medición solo después. Los datos se recogieron mediante encuestas a servidores públicos (n=63) y usuarios (n=173) en la municipalidad, utilizando 2 cuestionarios con escalas tipo Likert; se analizaron mediante estadísticas descriptivas (técnicas numéricas y gráficas) así como inferencial: U de Mann Whitnry y H de Kruskall Wallis. El desarrollo de capital intelectual en la municipalidad, en la percepción de sus servidores públicos, es de nivel medio (63%) a alto (37%); el mismo nivel logrado en capital humano (75%), capital estructural (63%) y capital relacional (73%), en todas con tendencia hacia un nivel alto. Por otro lado, La calidad de los servicios que ofrece la municipalidad, en la percepción de los ciudadanos, alcanza abrumadoramente un nivel medio (91%) a alto (5%); en cuanto a sus dimensiones, también, el nivel de calificación es de nivel medio: Elementos tangibles (88%), fiabilidad (82%), capacidad de respuesta (82%), seguridad (93%) y empatía (83%). Si los servidores públicos perciben que el desarrollo del capital intelectual en su institución es de nivel medio (63%), esta fortaleza debe reflejarse en la calidad de los servicios que brinda a sus ciudadanos, empero, el porcentaje abrumador de usuarios que expresan que la calidad de los servicios tiene un nivel medio (91%), lo relativiza. Finalmente, podemos afirmar que un capital intelectual adecuadamente gestionado mejora la calidad de los servicios a la comunidad.

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THESIS	BIBLIOTECA CENTRAL Banco de Investigación	TM-GPU 658.3125 8522 M115 2020 Ej.3 (Browse shelf(Opens below))	3	Available	Préstamo en sala	0013634
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Introducción – Metodología – Revisión Bibliográfica -- Resultados – Discusión de resultados -- Conclusiones -- Recomendaciones – Bibliografía – Anexos.

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