Detalles MARC
| 000 -CABECERA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
03757 a2200301 4500 |
| 003 - IDENTIFICADOR DEL NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
PE-TmUNAS |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| campo de control |
20241125104047.0 |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
231204b |||||||| |||| 00| 0 eng d |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN |
|---|
| Centro catalogador/agencia de origen |
Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva |
| Lengua de catalogación |
spa |
| Centro/agencia transcriptor |
Catalogación de la Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la selva, transcrita por la Biblioteca central de la Universidad Agraria de la Selva, sin modificaciones posteriores |
| Centro/agencia modificador |
Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva |
| Normas de descripción |
rda |
| 041 0# - CÓDIGO DE LENGUA |
|---|
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente |
spa |
| Código de lengua original |
spa |
| 082 04 - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
|---|
| Número de clasificación |
658.312 |
| Número de edición |
22 |
| 245 ## - MENCIÓN DE TÍTULO |
|---|
| Título |
El capital intelectual y la calidad de servicio en la municipalidad distrital de Daniel Alomía Robles, Leoncio Prado, Huánuco / |
| Mención de responsabilidad, etc. |
presentado por Elizabeth Beatriz Macarlupu Ushñanua; [ Inocente Feliciano Salazar Rojas, asesor] |
| 264 31 - PRODUCCIÓN, PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, FABRICACIÓN Y COPYRIGHT |
|---|
| Producción, publicación, distribución, fabricación y copyright |
Tingo María - Perú |
| Nombre del de productor, editor, distribuidor, fabricante |
Universidad Agraria de la Selva - Escuela de Posgrado |
| Fecha de producción, publicación, distribución, fabricación o copyright |
2021 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
68 hojas |
| Otras características físicas |
Ilustraciones (blanco y negro), diagramas (blanco y negro), Figuras (color) |
| Dimensiones |
30 cm |
| 336 ## - TIPO DE CONTENIDO |
|---|
| Fuente |
rdacontent |
| Término de tipo de contenido |
texto impreso |
| 337 ## - TIPO DE MEDIO |
|---|
| Fuente |
rdamedia |
| Nombre/término del tipo de medio |
sin mediación |
| 338 ## - TIPO DE SOPORTE |
|---|
| Fuente |
rdacarrier |
| Nombre/término del tipo de soporte |
volumen |
| 500 ## - NOTA GENERAL |
|---|
| Nota general |
en la bibliografía de su tesis incluyo artículos de internet<br/> |
| 500 ## - NOTA GENERAL |
|---|
| Nota general |
Registro de tesis, conducente al título profesional<br/> |
| 500 ## - NOTA GENERAL |
|---|
| Nota general |
Acta de sustentación de tesis N° 015-2021-EPG-UNAS.<br/> |
| 505 2# - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
|---|
| Nota de contenido con formato |
Introducción – Metodología – Revisión Bibliográfica -- Resultados – Discusión de resultados -- Conclusiones -- Recomendaciones – Bibliografía – Anexos. |
| 520 ## - SUMARIO, ETC. |
|---|
| Sumario, etc. |
El propósito de esta investigación fue determinar la influencia del capital intelectual en la calidad de servicio que se brinda en la Municipalidad Distrital de Daniel Alomía Robles, Leoncio Prado, Huánuco, se desarrolló durante el año 2019. La investigación es de tipo aplicativo a un nivel explicativo. La población estuvo constituida por servidores públicos de la Municipalidad y ciudadanos del distrito de Daniel Alomía Robles. Se empleó un diseño adecuado al modelo preexperimental con medición solo después. Los datos se recogieron mediante encuestas a servidores públicos (n=63) y usuarios (n=173) en la municipalidad, utilizando 2 cuestionarios con escalas tipo Likert; se analizaron mediante estadísticas descriptivas (técnicas numéricas y gráficas) así como inferencial: U de Mann Whitnry y H de Kruskall Wallis. El desarrollo de capital intelectual en la municipalidad, en la percepción de sus servidores públicos, es de nivel medio (63%) a alto (37%); el mismo nivel logrado en capital humano (75%), capital estructural (63%) y capital relacional (73%), en todas con tendencia hacia un nivel alto. Por otro lado, La calidad de los servicios que ofrece la municipalidad, en la percepción de los ciudadanos, alcanza abrumadoramente un nivel medio (91%) a alto (5%); en cuanto a sus dimensiones, también, el nivel de calificación es de nivel medio: Elementos tangibles (88%), fiabilidad (82%), capacidad de respuesta (82%), seguridad (93%) y empatía (83%). Si los servidores públicos perciben que el desarrollo del capital intelectual en su institución es de nivel medio (63%), esta fortaleza debe reflejarse en la calidad de los servicios que brinda a sus ciudadanos, empero, el porcentaje abrumador de usuarios que expresan que la calidad de los servicios tiene un nivel medio (91%), lo relativiza. Finalmente, podemos afirmar que un capital intelectual adecuadamente gestionado mejora la calidad de los servicios a la comunidad. |
| 521 ## - NOTA DE PÚBLICO DESTINATARIO |
|---|
| Nota de público destinatario |
material bibliográfico para el estudiante de la Universidad, docentes e investigadores. |
| 526 ## - NOTA DE INFORMACIÓN SOBRE EL PROGRAMA DE ESTUDIO |
|---|
| Nombre del programa |
Gestión Pública |
| 546 ## - NOTA DE LENGUA/LENGUAJE |
|---|
| Nota de lengua/lenguaje |
Español |
| 942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA) |
|---|
| Fuente del sistema de clasificación o colocación |
Dewey Decimal Classification |
| Tipo de ítem Koha |
Tesis |
| 998 ## - INFORMACIÓN DE CONTROL LOCAL (RLIN) |
|---|
| Iniciales del operador, OID (RLIN) |
aeoa |
| Iniciales del catalogador, CIN (RLIN) |
/aeoa/egpb |
