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Calidad de servicio y la satisfacción de los clientes de las clínicas dentales de la ciudad de Tingo María / elaborado por Luis Arias Flores ; [Nebenka Caro Potokar, asesor]

Colaborador(es): Tipo de material: TextoIdioma: Español Lenguaje original: Español Editor: Tingo María, Perú : Universidad Nacional Agraria de la Selva, Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, 2019Descripción: [11], 91 hojas : ilustraciones (color), gráficos (color), fórmula (blanco y negro), tablas (blanco y negro) ; 30 cmTipo de contenido:
  • texto impreso
Tipo de medio:
  • sin mediación
Tipo de soporte:
  • volumen
Clasificación CDD:
  • 22 658.812
Contenidos parciales:
Introducción -- Marco teórico : Base teóricas. Antecedentes. Definición de términos básicos -- Métodos : Tipo y nivel de investigación. Método y diseño de investigación. Población y muestra. Instrumentos y técnicas de recolección de datos. Técnicas de análisis estadístico. Procedimientos -- Resultados : Características de la muestra. Resultados de análisis de las variables en estudio. Demostración de la hipótesis -- Discusión -- Conclusiones -- Recomendaciones -- Referencias bibliográficas -- Anexo.
Nota de disertación: Tesis (Licenciado)--Universidad Nacional Agraria de la Selva, Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, 2019. Resumen: "El presente trabajo de investigación fue realizado en las clínicas dentales de la ciudad de Tingo María – Huánuco (Perú), con la finalidad de determinar la correlación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los clientes de las clínicas dentales de la ciudad de Tingo María. La muestra incluyó (n=118) clientes, a quienes se les encuestó antes y después del uso del servicio odontológico; se evaluaron también características sociodemográficas como edad, género, procedencia y grado de instrucción, durante los meses de noviembre y diciembre del 2018. El estudio fue transversal, y se evaluó el nivel de satisfacción de los clientes mediante el cuestionario Servqual adaptado, fueron 19 indicadores para antes y 19 indicadores para después del uso del servicio. Luego del análisis se concluyó que la calidad de servicio y la satisfacción de los clientes tiene una relación directa y significativa, calificada como baja baja (rs = 0.320). En cuanto a las expectativas versus las percepciones se concluye que hay diferencia significativa positiva entre los promedios de la calidad de servicio antes y después del uso del servicio odontológico de las clínicas dentales de la ciudad de Tingo María, obteniéndose como resultado un P valor menor a 0.05, a través de la prueba de Wilcoxon (0.000  0.005). Las dimensiones elementos tangibles, empatía, confiabilidad, capacidad de respuesta y seguridad mostraron diferencias para antes y después del uso del servicio odontológico, por ende, existe relación."--Hoja [11].
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Tesis BIBLIOTECA CENTRAL Banco de Investigación T-ADM 658.812 AR696 2019 (Navegar estantería(Abre debajo)) 1 Disponible Préstamo en sala 0021975
Tesis BIBLIOTECA CENTRAL Banco de Investigación T-ADM 658.812 AR696 2019 Ej.2 (Navegar estantería(Abre debajo)) 2 Disponible Préstamo en sala 0021976
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Introducción -- Marco teórico : Base teóricas. Antecedentes. Definición de términos básicos -- Métodos : Tipo y nivel de investigación. Método y diseño de investigación. Población y muestra. Instrumentos y técnicas de recolección de datos. Técnicas de análisis estadístico. Procedimientos -- Resultados : Características de la muestra. Resultados de análisis de las variables en estudio. Demostración de la hipótesis -- Discusión -- Conclusiones -- Recomendaciones -- Referencias bibliográficas -- Anexo.

Tesis (Licenciado)--Universidad Nacional Agraria de la Selva, Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, 2019.

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