Detalles MARC
| 000 -CABECERA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
04878aam a22004332i 4500 |
| 003 - IDENTIFICADOR DEL NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
PE-TmUNAS |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| campo de control |
20250919063041.0 |
| 006 - CÓDIGOS DE INFORMACIÓN DE LONGITUD FIJA--CARACTERÍSTICAS DEL MATERIAL ADICIONAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
a||||fr|||| 00| 0 |
| 007 - CAMPO FIJO DE DESCRIPCIÓN FÍSICA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
ta |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
230116b2021 pe ad||frmn|| 00| 0 spa d |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN |
|---|
| Centro catalogador/agencia de origen |
Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva |
| Lengua de catalogación |
spa |
| Centro/agencia transcriptor |
Catalogación de la Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva, transcrita por la Universidad Nacional Agraria de la Selva, sin modificaciones posteriores |
| Centro/agencia modificador |
Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva |
| Normas de descripción |
rda |
| 041 0# - CÓDIGO DE LENGUA |
|---|
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente |
spa |
| Código de lengua original |
spa |
| 082 04 - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
|---|
| Número de edición |
22 |
| Número de clasificación |
658.3038522 |
| 100 0# - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| 9 (RLIN) |
2364 |
| Nombre de persona |
Jackeline Deyna, Chavez Bravo, |
| Fechas asociadas al nombre |
1996-, |
| Término indicativo de función/relación |
autor |
| 110 2# - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE ENTIDAD CORPORATIVA |
|---|
| Nombre de entidad corporativa o nombre de jurisdicción como elemento de entrada |
Universidad Nacional Agraria de la Selva (Tingo María). |
| Unidad subordinada |
Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas |
| 9 (RLIN) |
1400 |
| 245 0# - MENCIÓN DE TÍTULO |
|---|
| Título |
Buenas prácticas de servicio y desempeño laboral en las empresas hoteleras de Tingo María - Huánuco / |
| Mención de responsabilidad, etc. |
Presentado por Jackeline Deyna Chávez Bravo ; [Asesor: Miguel Angulo Cárdenas] |
| 264 31 - PRODUCCIÓN, PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, FABRICACIÓN Y COPYRIGHT |
|---|
| Producción, publicación, distribución, fabricación y copyright |
Tingo María, Perú: |
| Nombre del de productor, editor, distribuidor, fabricante |
Universidad Nacional Agraria de la Selva, Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas. |
| Fecha de producción, publicación, distribución, fabricación o copyright |
2021 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
[12], 78 hojas: |
| Otras características físicas |
Ilustraciones (blanco y negro), tablas (blanco y negro), figuras (color) ; |
| Dimensiones |
30 cm |
| Material acompañante/anejo |
CD-ROM (12CM) |
| 336 ## - TIPO DE CONTENIDO |
|---|
| Fuente |
rdacontent |
| Término de tipo de contenido |
texto impreso |
| 337 ## - TIPO DE MEDIO |
|---|
| Fuente |
rdamedia |
| Nombre/término del tipo de medio |
sin mediación |
| 338 ## - TIPO DE SOPORTE |
|---|
| Fuente |
rdacarrier |
| Nombre/término del tipo de soporte |
volumen |
| 500 ## - NOTA GENERAL |
|---|
| Nota general |
Incluye " Acta de Sustentación de Tesis N°005-2022- EPA-FCEA-UNAS Reunión virtual" de fecha 01 de junio de 2022. |
| 500 ## - NOTA GENERAL |
|---|
| Nota general |
Incluye un CD-ROM con especificaciones de gráficos en la investigación. |
| 500 ## - NOTA GENERAL |
|---|
| Nota general |
Registro de Tesis Conducente al Título Universitario |
| 502 ## - NOTA DE TESIS |
|---|
| Nota de tesis |
Tesis (Administración)--Universidad Nacional Agraria de la Selva, Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, 2021. |
| 504 ## - NOTA DE BIBLIOGRAFÍA, ETC. |
|---|
| Nota de bibliografía, etc. |
Literatura citada: [68]-74 |
| Número de referencias |
40 |
| 505 2# - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
|---|
| Nota de contenido con formato |
Introducción: Marco teórico--Antecedentes--Base teórica--Buenas practicas de servicio--Dimensiones de gestión de servicios--Desempeño laboral--Dimensiones del desempeño laboral--Definiciones de términos básicos--Hipótesis y variables--Hipótesis general--Hipótesis especificas--Metodología--Tipo y nivel de investigación--Métodos y diseño de investigación--Población y muestra--Instrumentos y técnicas de recolección de datos--Procedimientos--Resultados--Buenas practicas de servicio--Desempeño laboral--Contraste de hipótesis--Conclusiones--Recomendaciones--Referencias bibliográficas--Anexos. |
| 520 3# - SUMARIO, ETC. |
|---|
| Sumario, etc. |
La investigación tuvo como propósito determinar si existia dependencia entre las buenas prácticas de servicios y desempeño laboral en las empresas hoteleras en Tingo Maria -Huinuco ejecutados en el año 2020. El tipo de investigación corresponde al nivel sica, y un nivel correlacional.<br/><br/>Se tomó una muestra de 34 empresas hoteleras, seleccionados, cuya condición que estén inscritos en la Dirección de Turismo. Los datos sobre las buenas prácticas fueron obtenidos mediante la observación, para apreciar el comportamiento de los empleados, asi como la ambientación (instalaciones y equipos) con una ficha de observación estructurada y el desempeño de los empleados a través de encuestas fue de tipo personal con visita en lugar de trabajo, utilizando un cuestionario de 18 con 5 opciones de respuestas cuya confiabilidad se determinó con Alfa de Cronbach (a- 0.95). Los datos fueron analizados mediante estadistica descriptiva (técnicas numéricas y graficas), y estadística inferencial (correlación con Tau_b de Kendall). Se encontró que en la mayoría de los hoteles una atención amable, desde su ingreso del huésped, su estadía y su retiro. Los empleados muestran un desempeño homogéneo, dado que los coeficientes de variabilidad superan un 15% con excepción de las dimensiones de calidad y relaciones interpersonales con un 13 % y 14% respectivamente. Las buenas prácticas de servicios se relacionan con el desempeño laboral del personal de los establecimientos hoteleros en Tingo Maria- Huánuco, pues se encontró una correlación positiva entre estas variables (r= 0.656;<br/>sig-0,000-a 0,05). <br/>Palabras Claves: empresas hoteleras, buenas prácticas de servicio, reservas, recepción, housekeeping, desempeño laboral. |
| 521 3# - NOTA DE PÚBLICO DESTINATARIO |
|---|
| Nota de público destinatario |
Material monográfico dirigido a estudiantes, docentes e investigadores. |
| Fuente |
PE-TmUNAS |
| 526 0# - NOTA DE INFORMACIÓN SOBRE EL PROGRAMA DE ESTUDIO |
|---|
| Nombre del programa |
Administración de empresas |
| 546 ## - NOTA DE LENGUA/LENGUAJE |
|---|
| Nota de lengua/lenguaje |
En español |
| 650 14 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| 9 (RLIN) |
2332 |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Buenas prácticas |
| Subdivisión geográfica |
Huánuco |
| -- |
Perú |
| 650 24 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| 9 (RLIN) |
691 |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Desempeño laboral |
| Subdivisión geográfica |
Huánuco |
| -- |
Perú |
| 650 24 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| 9 (RLIN) |
2336 |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Housekeeping |
| Subdivisión geográfica |
Huánuco |
| -- |
Perú |
| 700 1# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| 9 (RLIN) |
614 |
| Nombre de persona |
Angulo Cardenas, Miguel, |
| Fechas asociadas al nombre |
1961-, |
| Término indicativo de función/relación |
asesor |
| 710 2# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE ENTIDAD CORPORATIVA |
|---|
| Nombre de entidad corporativa o nombre de jurisdicción como elemento de entrada |
Universidad Nacional Agraria de la Selva (Tingo María). |
| Unidad subordinada |
Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas |
| 9 (RLIN) |
1400 |
| 942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA) |
|---|
| Fuente del sistema de clasificación o colocación |
Dewey Decimal Classification |
| Tipo de ítem Koha |
Tesis |
| 998 ## - INFORMACIÓN DE CONTROL LOCAL (RLIN) |
|---|
| Iniciales del catalogador, CIN (RLIN) |
/aeoa/scvr/zmvv/jlzs/cc |
