Libro de Reclamaciones y Derechos del Consumidor Práctico de estudio - Exclusivo para suscriptores. /

Libro de Reclamaciones y Derechos del Consumidor Práctico de estudio - Exclusivo para suscriptores. / Libro de Reclamaciones y Derechos del Consumidor Práctico de estudio Yamiz Lucia Alatrista Severino. Artistas geográficos: Gabriela Córdova Patricia Cruzado, José Lizano, Milagros Motta [y] Nora Villaverde. - Primera edición: 2011 - 74 p. Modelos. 21 cm. - Ediciones Caballero Bustamante (ecb). .

Índice general. Anexos.

ÍNDICE GENERAL :
CAPÍTULO i : GENERALIDDADES .
I.- Introducción...
II.- Derecho del Consumidor.
III.- El Libro de Reclamaciones.
Capítulo II.- EL LIBRO DE RECLAMACIONES PARA EL SE CTOR PRIVADO.
I.- Las Empresas Obligadas.
II.- Formalidades, requisitos y clases de Libro de Reclamaciones.
III.- Entidades del Estado.
IV.- ¿Cuándo estamos infringiendo los Derechos del Consumidor?
V.- Rol del INDECOPI.
VI.- Responsabilidad Administrativa.
Capítulo III .- EL LIBRO DE RECLAMACIONES PARA EL SECTOR PÚBLICO.
I.- Base Legal.
II.- El decreto Supremo Nº 042-2011-PCM.
III.- Entidades del Estado.
IV.- El Libro de Reclamaciones.
V.- Forma de responder los Reclamos.
VI.- Organismo Fiscalizador y Sancionador.
Capítulo IV : EL LIBRO DE RECLAMACIONES PARA LAS EMPRESAS SUPERVISADAS POR LA SBS.
I.- Base Legal.
II.- La Circular Nº G-157-2011.
III.- El Formulario de Atención de Reclamos.
IV.- Forma de atender los reclamos.
Capítulo V . PROCEDIMIENTOS SANCIONADORES.
i.- Procedimiento Sancionador.
II.- Procedimiento Sumarísimo.
III.-Plazos de Prescripción.

Material bibliográfico para estudiantes universitarios, docentes e investigadores. PE-TmUNAS




En español.

978-612-4048-71-5

R/658.8342