Calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios en el área de cirugía y consultorios externos en el Hospital Minsa Tingo María /
María del Carmen Muñoz Panduro
Calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios en el área de cirugía y consultorios externos en el Hospital Minsa Tingo María / presentado por María Del Carmen Muñoz Panduro ; [ Inocente F. Salazar Rojas, asesor] - [xi], 59 hojas tablas (blanco y negro), figuras (blanco y negro) 30 cm
en la bibliografía de su tesis incluyo artículos de internet
Registro de tesis, conducente al título profesional de maestro
Acta de sustentación de tesis N° 024-2022-UPG-FCEA-UNAS.
Introducción – Metodología – Revisión Bibliográfica -- Resultados – Discusión de resultados -- Conclusiones -- Recomendaciones – Bibliografía – Anexos.
El objetivo de la investigación es determinar la relación entre la calidad de servicio con la satisfacción de los usuarios en las áreas de Cirugía y Consultorios Externos del Hospital MINSA Tingo María. Realizado con enfoque cuantitativo, de corte trasversal correlacional. La muestra estuvo conformada por 285 usuarios de las áreas de cirugía y consultorio externo del Hospital Tingo María. En relación a la percepción de la calidad de atención, el 95,8% de los usuarios lo perciben como adecuada. En relación satisfacción del usuario externo, el 75,1% refirió estar satisfecho. Existe relación positiva alta entre la calidad de los servicios y bienestar de los usuarios [Rho-0,781; p=0,00], con relación positiva entre la calidad aspectos tangibles, seguridad y satisfacción de los usuarios. Reciprocidad positiva alta entre la dimensión empatía y satisfacción de los usuarios [Rho= 0,741; p=0,000]. Hay correlación entre la calidad de atención y el grado de satisfacción del usuario del área de cirugía y consultorio externo del hospital Tingo María.
Material bibliográfico para estudiantes universitarios, docentes e investigadores.
Español
/ 362.12
Calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios en el área de cirugía y consultorios externos en el Hospital Minsa Tingo María / presentado por María Del Carmen Muñoz Panduro ; [ Inocente F. Salazar Rojas, asesor] - [xi], 59 hojas tablas (blanco y negro), figuras (blanco y negro) 30 cm
en la bibliografía de su tesis incluyo artículos de internet
Registro de tesis, conducente al título profesional de maestro
Acta de sustentación de tesis N° 024-2022-UPG-FCEA-UNAS.
Introducción – Metodología – Revisión Bibliográfica -- Resultados – Discusión de resultados -- Conclusiones -- Recomendaciones – Bibliografía – Anexos.
El objetivo de la investigación es determinar la relación entre la calidad de servicio con la satisfacción de los usuarios en las áreas de Cirugía y Consultorios Externos del Hospital MINSA Tingo María. Realizado con enfoque cuantitativo, de corte trasversal correlacional. La muestra estuvo conformada por 285 usuarios de las áreas de cirugía y consultorio externo del Hospital Tingo María. En relación a la percepción de la calidad de atención, el 95,8% de los usuarios lo perciben como adecuada. En relación satisfacción del usuario externo, el 75,1% refirió estar satisfecho. Existe relación positiva alta entre la calidad de los servicios y bienestar de los usuarios [Rho-0,781; p=0,00], con relación positiva entre la calidad aspectos tangibles, seguridad y satisfacción de los usuarios. Reciprocidad positiva alta entre la dimensión empatía y satisfacción de los usuarios [Rho= 0,741; p=0,000]. Hay correlación entre la calidad de atención y el grado de satisfacción del usuario del área de cirugía y consultorio externo del hospital Tingo María.
Material bibliográfico para estudiantes universitarios, docentes e investigadores.
Español
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