Gestión de un proyecto para mejorar la experiencia de los clientes en el servicio de televisión de la empresa telefónica del Perú – movistar en el año 2017 / presentado por Karina Ruiz Pérez ; [Luis Arias, asesor]

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Ruiz Pérez, Karina, 1983- [autor]

Contributor(s):

Material type:

TextLanguage: Spanish Original language: Spanish Publisher: Tingo María, Perú : Universidad Nacional Agraria de la Selva, Facultad de Ingeniería en Informática y Sistemas, 2018Description: [11], 99 hojas : gráficos (color), diagramas (color), cuadros (algunos a color) ; 30 cmContent type:

texto impreso

Media type:

sin mediación

Carrier type:

volumen

DDC classification:

22 005.35

Partial contents:

Introducción : Objetivo general. Objetivo específico – Revisión literatura : Proyecto. Gestión de proyectos. Proyect management body of knowledge (PMBOK 5TA EDICIÓN). Televisión paga. Tecnología catv. Tecnología dth – Materiales y métodos : Gestión de la integración. Descripción del proyecto. Justificación del proyecto. Hitos principales. Presupuesto. Involucrados. Riesgos principales y restricciones. Plan para la dirección del proyecto. Cerrar proyecto. Gestión del alcance. Gestión del tiempo. Gestión de los costos. Gestión de la calidad. Gestión de los recursos humanos. Gestión de las comunicaciones. Gestión de los riesgos. Gestión de los interesados -- Conclusiones -- Recomendaciones –- Resumen -- Bibliografía -- Anexos.

Dissertation note: Tesina (Ingeniería)--Universidad Nacional Agraria de la Selva, facultad de Ingeniería en Informática y Sistemas, 2018. Abstract: “El presente estudio es realizado como parte del curso de Gestión de Proyectos seguidos en el Proceso de Actualización y Capacitación (CAP) DE LA Universidad Nacional Agraria de la Selva (UNAS). La empresa sobre la que se ha ejecutado el caso de estudio es la operadora Telefónica de nacionalidad española que esta presente en 21 países y cuenta mas de 350 millones de clientes en todo el mundo. Telefónica del Perú opera bajo la marca movistar y brinda servicios de telefonía móvil, telefonía fija, internet y televisión por cable. El caso de estudio esta enfocado sobre el segmento residencial del servicio de televisión por cable en el que se busca agregar valor al servicio mejorando la experiencia de los clientes con el uso del servicio, Parte de la mejora en la experiencia de los clientes con el servicio es eliminar las pantallas oscuras que ven los clientes cuando se posicionan a en un canal que no tienen contratado haciendo muchas veces que el cliente tenga que desplazarse por varias pantallas oscuras antes de encontrar el siguiente canal que si puede visualizar. Una mejor experiencia seria que al desplazarse con el control remoto, solo vea los canales que ha contratado ocultando las pantallas oscuras de los canales no contratados. Para dar solución al inconveniente descrito se ejecutará un proyecto alineado a la guía del PMBOK de manera que nos permita una adecuada gestión y cumplimiento de los objetivos”-- Página 11.

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Tesina (Ingeniería)--Universidad Nacional Agraria de la Selva, facultad de Ingeniería en Informática y Sistemas, 2018.

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