Los principios de la administración del cambio : Introducción -- Cambio, cultura corporativa y administración del cambio : La naturaleza del cambio. Interfase entre el cambio y la cultura corporativa. Implicaciones para la administración del cambio -- Tipos de cambio : Introducción. Calidad total. Reingeniería de procesos. Integración de la calidad total y la reingeniería de procesos -- Desarrollo de equipos, desarrollo individual y comunicación del cambio : Obtener el compromiso. Desarrollo de equipos. Desarrollo de la persona. Comunicar el cambio -- El conjunto herramientas para la administración del cambio : Técnicas y modelos para establecer la situación actual. Técnicas y modelos para la generación de soluciones. Técnicas y modelos para la planeación e instrumentación. Técnicas y modelos para el desarrollo de equipos. Técnicas y modelos para el desarrollo individual -- Bibliografía.