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017			_aDepósito legal: en la Biblioteca Nacional del Perú Nº 2011 - 19551. _bBiblioteca Nacional Perú
017			_aRegistro del Proyecto Editorial 11501301101659. _bBiblioteca Nacional Perú.
020			_a978-612-4048-71-5 _qAgencia ISBN Perú.
040			_aBiblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva _bspa _ccatalogación de la Universidad Nacional Agraria de la Selva, transcrita por la Universidad Nacional Agraria de la Selva, sin modificaciones posteriores _dBiblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva _erda
082			_222 _aR/658.8342
245	0	0	_aLibro de Reclamaciones y Derechos del Consumidor _bPráctico de estudio - Exclusivo para suscriptores. / _cYamiz Lucia Alatrista Severino. Artistas geográficos: Gabriela Córdova Patricia Cruzado, José Lizano, Milagros Motta [y] Nora Villaverde.
246			_5Universidad Nacional Agraria de La Selva _aLibro de Reclamaciones y Derechos del Consumidor _bPráctico de estudio
250			_aPrimera edición: 2011
264			_aLima - Perú _bEdiciones Caballero Bustamante S.A.C. _c2011
300			_a74 p. _bModelos. _c21 cm.
336			_2rdacontent _atexto impreso
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338			_2rdacarrier _avolumen
490			_aEdiciones Caballero Bustamante (ecb).
500			_aÍndice general.
500			_aAnexos.
505			_a ÍNDICE GENERAL : CAPÍTULO i : GENERALIDDADES . I.- Introducción... II.- Derecho del Consumidor. III.- El Libro de Reclamaciones. Capítulo II.- EL LIBRO DE RECLAMACIONES PARA EL SE CTOR PRIVADO. I.- Las Empresas Obligadas. II.- Formalidades, requisitos y clases de Libro de Reclamaciones. III.- Entidades del Estado. IV.- ¿Cuándo estamos infringiendo los Derechos del Consumidor? V.- Rol del INDECOPI. VI.- Responsabilidad Administrativa. Capítulo III .- EL LIBRO DE RECLAMACIONES PARA EL SECTOR PÚBLICO. I.- Base Legal. II.- El decreto Supremo Nº 042-2011-PCM. III.- Entidades del Estado. IV.- El Libro de Reclamaciones. V.- Forma de responder los Reclamos. VI.- Organismo Fiscalizador y Sancionador. Capítulo IV : EL LIBRO DE RECLAMACIONES PARA LAS EMPRESAS SUPERVISADAS POR LA SBS. I.- Base Legal. II.- La Circular Nº G-157-2011. III.- El Formulario de Atención de Reclamos. IV.- Forma de atender los reclamos. Capítulo V . PROCEDIMIENTOS SANCIONADORES. i.- Procedimiento Sancionador. II.- Procedimiento Sumarísimo. III.-Plazos de Prescripción.
521			_aMaterial bibliográfico para estudiantes universitarios, docentes e investigadores. _bPE-TmUNAS
526			_iEconomía.
546			_aEn español.
942			_2ddc _cBK _n0
998			_carh
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