000			04182cam a22003972i 4500
003			PE-TmUNAS
005			20260219122456.0
006			a||||fr|||| 00| 0
007			tz
008			211027s2019 pe ad||frmn|| 00| 0 spa d
040			_aBiblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva _bspa _cCatalogación de la Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva, transcrita por la Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva, sin modificaciones posteriores. _dBiblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva _erda
041	1		_aspa
082	0	4	_222 _a658.834
100			_91567 _aZavaleta Silupu, Jean Pierre
245	1	0	_aAnálisis comparativo de la satisfacción de los servicios en el organismo supervisor de inversión privada en Telecomunicaciones Huánuco según tipología del usuario / _celaborado por Jean Pierre Zavaleta Silupu ; [Edward Javier Coz Rodríguez, asesor]
264	3	1	_aTingo María, Perú : _bUniversidad Nacional Agraria de la Selva, Facultad de Ciencias Económicas y administrativas, _c2019
300			_a[xi], 82 hojas : _bgráficos (color), diagramas (blanco y negro), fórmula (blanco y negro), tablas (blanco y negro) ; _c30 cm
336			_atexto impreso _2rdacontent
337			_asin mediación _2rdamedia
338			_avolumen _2rdacarrier
500			_aIncluye "Ficha de Información" de Tesis.
500			_aIncluye "Acta de Sustentación de Tesis N°040-2019-EPA-FCEA-UNAS" con fecha 14 de noviembre del 2019.
500			_aSe adjunta el instrumento de medición Encuesta propia.
502			_aTesis (Licenciado)--Universidad Nacional Agraria de la Selva, Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, 2019.
504			_aLiteratura citada: hojas 72-77. _b47
505	2		_aMarco teórico : Antecedentes. Bases teóricas. Definiciones conceptuales -- Hipótesis y variables: Hipótesis general. Hipótesis específicas. Operacionalización de variables -- Metodología de la investigación : Tipo de investigación. Diseño de la investigación. Población y muestra. Técnicas de recolección de datos. Técnicas estadísticas para el procedimiento de la información -- Resultados -- Discusión -- Conclusiones -- Recomendaciones -- Referencias bibliográficas -- Anexo.
520	3		_a"El objeto del estudio fue determinar la diferencia que existe en el nivel de satisfacción de los servicios en el OSIPTEL Huánuco según tipología del usuario (n =200). El tipo de estudio es aplicada y de nivel relacional con diseño no experimental transversal, el objetivo estadístico fue comparar grupos, el método aplicado fue la encuesta (setiembre, 2019), empleándose un cuestionario de 30 ítems (tipo Likert). La satisfacción cuenta con cinco dimensiones las cuales fueron elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía además la variable de agrupación tipología de usuario, cuenta con una dimensión que es perfil del usuario (informados, colectivista, desinformado, individualista). Los resultados indicaron que existe diferencia significativa entre el nivel de satisfacción de los servicios en el OSIPTEL Huánuco según la tipología del usuario., para un valor de H Kruskal - Wallis de 33,630, le corresponde un valor p = 0,000 que es menor a 0.05 donde resultó que los tipos de usuarios se diferencian entre grupos, 64% de ellos son del tipo informado, 15% pertenecen al tipo desinformado, 11% son colectivista y solo 10% son del tipo individualista. Además, el nivel de satisfacción es diferente en cada grupo, se analizó a cada hipótesis específica, la cual comprobó a la hipótesis general, y se aceptó los resultados del investigador"--Hoja xi.
521	2		_aMaterial monográfico para estudiantes universitarios, docentes e investigadores. _bPE-TmUNAS
526	0		_aAdministración
546			_aEn español.
650		4	_9627 _aSatisfacción
700	1		_aCoz Rodríguez, Edward Javier, _d1970-, _easesor _91057
710	2		_aUniversidad Nacional Agraria de la Selva (Tingo María). _bFacultad de Ciencias Económicas y Administrativas _91400
942			_2lcc _cTESIS
998			_cclcp/scvr/jlzs/grc/bipf
999			_c309 _d309