000			04286 a2200385 4500
003			PE-TmUNAS
005			20260317121141.0
007			ta
008			260317b |||||||| |||| 00| 0 eng d
040			_aBiblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva. _bspa _cCatalogación de la Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva, transcrita por la Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva, sin modificaciones posteriores. _dBiblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva. _erda
041	0		_aspa _hspa
082	0	4	_222 _a658.78
100	1		_aArce Asencio , Lilibeth Xiomara, _d1993-, _eautor _93882
245	1	0	_aLa calidad de servicio de los operadores courier en la ciudad de Tingo María, Huánuco / _cpresentado por Lilibeth Xiomara Arce Asencio ; [Inocente Feliciano Salazar Rojas, asesor]
264	3	1	_aTingo María, Perú : _bUniversidad Nacional Agraria de la Selva, Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, _c2025.
300			_a[14], 129 hojas : _bfiguras (color), tablas (blanco y negro) ; _c30 cm + _e1 CD-ROM.
336			_2rdacontent _atexto impreso
337			_2rdamedia _asin mediación
338			_2rdacarrier _avolumen
500			_aIncluye 1 CD-ROM (12CM) con ilustraciones y gráficos en la investigación.
500			_aEn la bibliografía de su tesis incluyó artículos de internet.
500			_aIncluye registro de tesis para la obtención de título universitario.
500			_aIncluye acta de sustentación de tesis N°014/2025-EPA-FCEA-UNAS
502			_aTesis (Licenciado en Administración)--Universidad Nacional Agraria de la Selva, Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, 2025.
504			_aBibliografía: páginas 114-118. _b47
505	2		_aIntroducción -- Marco teórico : Antecedentes de la investigación. Bases teóricas. Definición de términos básicos -- Hipótesis y variables : Hipótesis general. Hipótesis específicas. Matriz de consistencia. Operacionalización de variables -- Metodología de la investigación : Tipo y nivel de investigación. Diseño de investigación. Población y muestra. Técnicas de recolección de datos. Técnicas estadísticas para el procesamiento de la información -- Resultados : Análisis de la información general. Análisis de las variables de estudio. Contrastación de hipótesis. Resumen de diferencia de medias -- Discusión -- Conclusiones -- Recomendaciones -- Referencias.
520	3		_aEl estudio tuvo como objetivo determinar si existen diferencias significativas en la percepción de la calidad de servicio brindado por los operadores de Courier en Tingo María, Huánuco. la investigación es de tipo aplicada, de nivel descriptivo comparativo, el diseño es no experimental de corte transversal, se empleó un cuestionario del modelo SERVPERF, aplicado a la muestra estuvo conformada por 381 usuarios, correspondiendo 127 usuarios a cada una de las empresas. Se concluye que el 55% de los usuarios percibe que la calidad de servicio es regular, con los elementos tangibles (70%), fiabilidad (67%), capacidad de respuestas (64%), seguridad (65%) y empatía (67%) los usuarios se encuentran ligeramente satisfechos. La prueba de hipótesis con Kruskal Wallis evidencia diferencias estadísticamente significativas entre los tres operadores Courier (Chi2=16.52; Sig.=0,000< α=0.05), conllevando a aceptar la hipótesis de la investigación (Ha) que existen diferencias significativas en la percepción de la calidad de servicio brindado por los operadores de Courier en Tingo María, Huánuco, y según la prueba de Duncan los usuarios de las empresas Olva Courier y Shalom Express perciben mejor calidad de servicio, no existiendo diferencias entre ambos, mientras que los usuarios de Serpost S.A. perciben una menor calidad de servicio.
521	3		_aMaterial bibliográfica para estudiantes universitarios, docentes e investigadores. _bPE-TmUNAS
526	0		_aAdministración.
546			_aEn español.
700	1		_9620 _aSalazar Rojas, Inocente Feliciano, _d1961-, _easesor
710	2		_91400 _aUniversidad Nacional Agraria de la Selva (Tingo María). _bFacultad de Ciencias Económicas y Administrativas
942			_2ddc _cTESIS
998			_bmmdlcg _c/mmdlcg/ñnoc/bipf
999			_c187237 _d187237