000			04416 a2200361 4500
003			PE-TmUNAS
005			20260316123810.0
007			ta
008			260312b |||||||| |||| 00| 0 eng d
040			_aBiblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva. _bspa _cCatalogación de la Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva, transcrita por la Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva, sin modificaciones posteriores. _dBiblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva. _erda
041	0		_aspa _hspa
082	0	4	_222 _a658.81
100			_aLucio Rosales, Gabriela Yajaira
245			_aCalidad de servicio y fidelización del cliente en la empresa agroindustria Molinera Vásquez S.A.C. / _cpresentado por Gabriela Yajaira Lucio Rosales ; [Nebenka Caro Potokar, asesor]
264	3	1	_aTingo María, Perú : _bUniversidad Nacional Agraria de la Selva, Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, _c2025.
300			_a[11], 47 hojas : _bfiguras (color), tablas (blanco y negro) ; _c30 cm + _e1 CD-ROM.
336			_2rdacontent _atexto impreso
337			_2rdamedia _asin mediación
338			_2rdacarrier _avolumen
500			_aIncluye 1 CD-ROM (12CM) con ilustraciones y gráficos en la investigación.
500			_aIncluye registro de tesis para la obtención de título universitario.
500			_aIncluye acta de sustentación de tesis N°026-2022-FCEA-EPE-UNAS.
500			_aEn la bibliografía de su tesis incluyó artículos de internet.
502			_aTesis (Administración)--Universidad Nacional Agraria de la Selva, Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, 2025.
504			_aBibliografía: páginas 67-77.
505	2		_aIntroducción : Planteamiento del problema. Justificación. Objetivos. Hipótesis y modelo -- Metodología : Clase de investigación. Tipo de investigación. Nivel de investigación. Población. Muestra. Unidad de análisis. Métodos. Técnicas e instrumentos -- Revisión bibliográfica : Antecedentes de estudio. Ingresos tributarios. Ingresos no tributarios. Consumo público. Ingresos tributarios, ingresos no tributarios y consumo público -- Resultados : Resultados descriptivos. Contrastación de hipótesis -- Discusión de resultados : Relación entre variables. Análisis de sensibilidad del modelo estimado. Concordancia con otros resultados -- Conclusiones -- Recomendaciones -- Referencias bibliográficas -- Anexos.
520	3		_aEl objetivo de la investigación fue determinar el nivel de relación entre la calidad de servicio (Variable independiente) y fidelización (Variable dependiente) de los clientes de la Empresa Agroindustria Molinera Vásquez S.A.C. El tipo de investigación fue aplicada, de nivel descriptivo correlacional, con diseño no experimental – transversal, para la recolección de datos se ejecutó mediante una encuesta con una cantidad de 36 preguntas con 5 opciones de respuesta en base a la escala de Likert, la muestra tomada del total de la población fue de (N = 70) clientes frecuentes de la empresa, los datos adquiridos fueron procesados y analizados mediante estadísticas descriptivas e inferencial utilizando el programa IMS SPSS V27, con el coeficiente de correlación (Rho Spearman) para contrastar las hipótesis planteadas. Los resultados obtenidos en la hipótesis general estadísticamente muestran una significancia bilateral de (P valor = 0.001), de la misma manera en las hipótesis especificas H2, H3, H4, H5, y con relación a la H1 muestra una significancia bilateral de (P valor = 0.186). Con los resultados obtenidos se pudo determinar que existe una relación significativa entre ambas variables, con una correlación positiva moderada (rs = 0.622), del mismo modo se analizaron las hipótesis especificas entre la fidelización del cliente con los siguientes indicadores: fiabilidad (rs = 0.593), capacidad de respuesta (rs = 0.505), seguridad (rs = 0.527), empatía (0.517), con una correlación positiva moderada. respecto al indicador elementos tangibles (rs = 0.186), se concluye que existe una relación significativa con un grado de relación positiva muy baja.
521			_aMaterial bibliográfica para estudiantes universitarios, docentes e investigadores. _bPE-tmUNAS
526	0		_aAdministración.
546			_aEn español.
942			_2ddc _cTESIS
998			_bmmdlcg _c/mmdlcg
999			_c187231 _d187231