000			04044 a2200385 4500
003			PE-TmUNAS
005			20260312092701.0
007			ta
008			260312b |||||||| |||| 00| 0 eng d
040			_aBiblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva. _bspa _cCatalogación de la Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva, transcrita por la Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva, sin modificaciones posteriores. _dBiblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva. _erda
041	0		_aspa _hspa
082	0	4	_222 _a658.81
100	1		_aSantana Rodriguez, Karla VIviana, _d1998-, _eautor _93791
245	1	0	_aLa calidad de atención y la satisfacción del cliente en la distribuidora Kadmiel S.R.L., Tingo María, 2023 / _cpresentado por Karla Viviana Santana Rodriguez ; [Hugo Soto Pérez, asesor]
264	3	1	_aTingo María, Perú : _bUniversidad Nacional Agraria de la Selva, Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, _c2024.
300			_a[11], 84 hojas : _bilustraciones (color), tablas (blanco y negro) ; _c30 cm + _e1 CD-ROM.
336			_2rdacontent _atexto impreso
337			_2rdamedia _asin mediación
338			_2rdacarrier _avolumen
500			_aIncluye 1 CD-ROM (12CM) con ilustraciones y gráficos en la investigación.
500			_aIncluye registro de tesis para la obtención de título universitario.
500			_aIncluye acta de sustentación de tesis N°52-2024-FCEA-EPE-UNAS.
500			_aEn la bibliografía de su tesis incluyó artículos de internet.
502			_aTesis (Economista)--Universidad Nacional Agraria de la Selva, Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, 2024.
504			_aBibliografía: páginas 69-71. _b24
505	2		_aIntroducción : Planteamiento del problema. Preguntas. Investigación justificada. Objetivos. Planteamiento hipotético -- Aspecto metodológico : La investigación y su tipo. Nivelación de la investigación. Unidad de análisis. Población y muestra. Método. Los datos recolectados y sus técnicas. Datos analizados y su proceder -- Revisión bibliográfica : Antecedentes. Calidad. Satisfacción. Conceptos y definiciones -- Hallazgos : Descripción de los hallazgos. Resultados inferenciales -- Discusión en los hallazgos : Hipótesis contrastadas y variables correlacionadas. Concordancia con estudios similares -- Conclusiones -- Recomendaciones -- Referencias -- Anexos.
520	3		_aEl presente estudio analiza el servicio de calidad y la satisfacción del cliente prestado por la distribuidora KADMIEL S.R.L., para 2023. El propósito de la investigación fue determinar buscar la existencia de una relación entre los clientes satisfechos y la prestación con calidad del servicio en la distribuidora KADMIEL S.R.L para 2023. El apartado metodológico considera al estudio como aplicado siendo cuantitativo su enfoque, que no ha requerido realizar experimentos y en un solo momento en el tiempo. Asimismo, ha considerado un nivel y con un método hipotético deductivo. La investigación utilizó el modelo SERVQUAL ampliamente utilizado en este tipo de investigaciones, el mismo que ha sido adaptado a efectos de realizar el presente estudio. La muestra seleccionada fue de 92 clientes que asisten diariamente a la distribuidora KADMIEL S.R.L. Los resultados muestran que existe una relación altamente significativa entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente, obteniéndose un estadístico de Rho de Spearman de 0.859 y un p-valor de 0.000, siendo una compensación positiva y muy significativa al nivel del 0.01.
521	3		_aMaterial bibliográfica para estudiantes universitarios, docentes e investigadores. _bPE-TmUNAS
526	0		_aEconomía.
546			_aEn español.
700	1		_9854 _aSoto Pérez, Hugo, _d1974-, _easesor
710	2		_91400 _aUniversidad Nacional Agraria de la Selva (Tingo María). _bFacultad de Ciencias Económicas y Administrativas
942			_2ddc _cTESIS
998			_bmmdlcg _c/mmdlcg/ñnoc/bipf
999			_c187228 _d187228