000			04607 a2200361 4500
003			PE-TmUNAS
005			20260225102553.0
007			ta
008			260225b |||||||| |||| 00| 0 eng d
040			_aBiblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva. _bspa _cCatalogación de la Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva, transcrita por la Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva, sin modificaciones posteriores. _dBiblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva. _erda
041	0		_aspa _hspa
082	0	4	_222 _a352.39
100	1		_aDolores Lezameta, Candii Mary, _d1984-, _eautor _93563
245	1	0	_aLa incidencia de la gestión del capital humano en el servicio a la comunidad de la municipalidad provincial de Padre Abad, Aguaytía / _cpresentado por Candii Mary Dolores Lezameta ; [Víctor Chacón López, asesor]
264	3	1	_aTingo María, Perú : _bUniversidad Nacional Agraria de la Selva, facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, _c2008.
300			_a114 hojas : _bilustraciones (blanco y negro), tablas (blanco y negro), figuras (blanco y negro) _c30 cm.
336			_2rdacontent _atexto impreso
337			_2rdamedia _asin mediación
338			_2rdacarrier _avolumen
500			_aEn la bibliografía de su tesis incluyó artículos de internet.
500			_aIncluye acta de sustentación de tesis.
502			_aTesis (Administrador)--Universidad Nacional Agraria de la Selva, facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, 2008.
504			_aBibliografía: páginas 89-91. _b23
505	2		_aIntroducción -- Marco teórico : Antecedentes. Base teórica. Definición de términos básicos -- Metodología : Objetivos. Hipótesis. Población y muestra. Tipo y nivel de investigación. Método y diseño de investigación. Técnicas de recolección y procesamiento de datos. Técnicas de análisis estadísticos. Procedimiento. Instrumento -- Resultados y discusión : Gerencia de la organización municipal basado en su capital humano. La prestación de servicios de atención a la comunidad. Prueba de hipótesis -- Conclusiones -- Recomendaciones -- Bibliografía -- Anexos.
520	3		_aLa investigación sobre "La incidencia de la gestión del capital humano en el servicio a la comunidad de la Municipalidad Provincial de Padre Abad" fue realizada en el periodo 2006-2007 siguiendo el método descriptivo, y el diseño estuvo encaminado por 105 trabajadores de la Municipalidad y 242 usuarios de los servicios de la entidad. Los instrumentos empleados fueron dos cuestionarios y una guía estructurada. Los resultados más relevantes fueron los siguientes: La Gerencia de la Organización Municipal basada en su Capital Humano se manifiesta en la comunicación interpersonal del 93.33% en el conocimiento que tienen para desarrollar el trabajo encomendado, la motivación del 77.14% se guían por causas trascendentales, el 89.52% está más predispuesto a participar en capacitaciones, el 71.43% promueve un liderazgo transformador guiado por principios y causas trascendentales, el nivel educativo y la formación de es del grado superior, el 85.71% propone sugerencias para mejorar los servicios. El Servicio de Atención a la Comunidad se refleja en que el personal de la municipalidad nunca brinda respuestas objetivas, nunca son interrumpidos con frecuencia, siempre demuestran educación y cordialidad, nunca resuelve los reclamos, nunca tienen conocimiento suficiente para atenderlo, nunca demuestran interés, siempre están concentrados y atentos, nunca toman en serio la necesidad del cliente, nunca resuelve el problema en el primer contacto. Finalmente, de las pruebas de independencia se encontró que el compromiso del personal de trabajar de acuerdo con la visión es el factor fundamental del capital humano que posee la entidad y que la seriedad de la necesidad del cliente es el origen para prestar un buen servicio. Por tanto tenemos que "La gerencia de una organización municipal basada en su capital humano enfocada al compromiso con su visión, по mejorará el servicio de atención a la comunidad", está comprobada.
521	3		_aMaterial bibliográfica para estudiantes universitarios, docentes e investigadores. _bPE-TmUNAS
526	0		_aAdministración.
546			_aEn español.
700	1		_9679 _aChacón López, Victor, _d1956-, _easesor
710	2		_91400 _aUniversidad Nacional Agraria de la Selva (Tingo María). _bFacultad de Ciencias Económicas y Administrativas
942			_2ddc _cTESIS
998			_bmmdlcg _c/mmdlcg/ñnoc/bipf
999			_c187185 _d187185