000			04894 a2200373 4500
003			PE-TmUNAS
005			20260219110520.0
007			ta
008			260219b |||||||| |||| 00| 0 eng d
040			_aBiblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva. _bspa _cCatalogación de la Biblioteca Central de La Universidad Nacional Agraria de la Selva, transcrita por la Biblioteca Central de La Universidad Nacional Agraria de la Selva, sin modificaciones posteriores. _dBiblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva. _erda
041	0		_aspa _hspa
082	0	4	_222 _a658.81
100	1		_aDañoveitia Martinez, Miriam, _d1989-, _eautor _93521
245	1	0	_aImportancia de las dimensiones del servqual en la satisfacción del cliente en los servicios de transporte interprovincial: Tingo María - Lima / _cpresentado por Miriam Dañoveitia Martinez ; [Juan Paz Soldan Chavez, asesor]
264	3	1	_aTingo María, Perú : _bUniversidad Nacional Agraria de la Selva, facultad de Ciencias Ecoómicas y Administrativas, _c2012.
300			_a101 páginas : _btablas (blanco y negro), figuras (blanco y negro) ; _c30 cm.
336			_2rdacontent _atexto impreso
337			_2rdamedia _asin mediación
338			_2rdacarrier _avolumen
500			_aEn la bibliografía de su tesis incluyó artículos de internet.
500			_aIncluye registro de tesis para la obtención de título universitario.
500			_aIncluye acta de sustentación de tesis N° 007-2012-DACA-FCEA-UNAS.
502			_aTesis (Administrador)--Universidad Nacional Agraria de la Selva, facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, 2012.
504			_aBibliografía: páginas 100-101. _b17
505	2		_aIntroducción -- Problema de investigación : Planteamiento del problema. Objetivo de la investigación. Justificación de la investigación. Delimitación de la investigación -- Marco teórico y conceptual : Antecedentes. Bases teóricas. Definiciones de términos básicos. Hipótesis y variables de la investigación -- Metodología de la investigación : Población y muestra. Tipo y nivel de investigación. Método y diseño de investigación. Técnicas de recolección y procesamiento de datos. Técnicas de análisis estadísticos. Instrumentos. Procedimiento -- Resultados : Características de la muestra. Determinación de la normalidad de los datos. Beneficios ideales que buscan los clientes en las empresas de transporte. Fcatores más valorados en la percepción de la calidad de servicio de las empresas de transporte interprovincial: Tingo María-Lima. Identificación de diferencias entre las expectativas y las percepciones y cálculo del índice de calidad. Demostración de la hipótesis -- Discusión -- Conclusiones -- Recomendaciones -- Bibliografía -- Anexos.
520	3		_aLa investigación se desarrolló con el propósito de analizar la importancia de las dimensiones del método SERVQUAL en la satisfacción del cliente en los servicios de transporte interprovincial: Tingo María - Lima, para lo cual se trabajó con una muestra constituida por 2 grupos independientes de 246 personas cada uno, considerando en el número de muestra a aquellas personas en el rango de edad entre 18 y 65 años que hacen uso del servicio de transporte, seleccionadas en forma aleatoria. La investigación es de tipo aplicado, desarrollada a un nivel descriptivo; se empleó el método no experimental descriptivo, con diseño transversal (en un solo tiempo)-causal correlacional. Los datos fueron recogidos mediante una encuesta aplicada a la muestra de personas que han viajado en las empresas de transporte seleccionadas, y fueron analizados con estadísticas descriptivas, análisis de varianzas (ANVA) y regresión lineal múltiple. En el estudio se encontró que los elementos intangibles tales como empatía (t=5.787; Sig=0.000<0.05) y seguridad (t=3.975; Sig=0.000<0.05) son los que influyeron significativamente en la satisfacción de los usuarios de las empresas de transporte estudiadas, contrario a nuestra hipótesis que afirmaba que eran los elementos tangibles los que incidían en la satisfacción de los usuarios de las empresas de transporte; Además podemos destacar como resultado importante que de los 5 elementos en el estudio son tangibilidad, seguridad, fiabilidad, capacidad de respuesta y empatía; el que menos significancia tiene en la satisfacción de los usuarios es la capacidad de respuesta.
521	3		_aMaterial bibliográfica para estudiantes universitarios, docentes e investigadores. _bPE-TmUNAS
526	0		_aAdministración.
546			_aEn español.
700	1		_9649 _aPaz Soldan Chávez, Juan Dionisio, _d1961-, _easesor
710	2		_91400 _aUniversidad Nacional Agraria de la Selva (Tingo María). _bFacultad de Ciencias Económicas y Administrativas
942			_2ddc _cTESIS
998			_bmmdlcg _c/mmdlcg/ñnoc/bipf
999			_c187167 _d187167