000			03327 a2200325 4500
003			PE-TmUNAS
005			20260127110135.0
007			ta
008			260126b |||||||| |||| 00| 0 eng d
040			_aBiblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva _bspa _cCatalogación de la Biblioteca Central de La Universidad Nacional Agraria de la Selva, transcrita por la Biblioteca Central de La Universidad Nacional Agraria de la Selva, sin modificaciones posteriores. _dBiblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva _erda
041	0		_aspa _hspa
082	0	4	_222 _a658.8
100	1		_aFonseca Balarezo de Hidalgo, Scarlet _93225
245			_aFactores determinantes de la satisfacción de los usuarios en la agencia Tingo María de la caja Arequipa / _cpresentado por Scarlet Fonseca Balarezo de Hidalgo; [Kenet Aguilar Guizado, asesor].
264	3	1	_aTingo María, Perú : _bFacultad de Ciencias Económicas y Administrativas, Economía ; _c2024.
300			_a[6], 63 páginas : _bIlustraciones (blanco y negro), tablas (blanco y negro), gráficos(color) ; _c30cm.
336			_2rdacontent _atexto impreso
337			_2rdamedia _asin mediación
338			_2rdacarrier _avolumen
500			_aEn la bibliografía de su tesis incluyó artículos de internet.
500			_aIncluye registro de tesis para la obtención del titulo universitario.
500			_aIncluye acta de sustentación de tesis.
505	2		_aIntroducción -- Metodología -- Revisión bibliográfica -- Resultados -- Discusión de resultados -- Conclusiones -- Recomendaciones -- Referencias -- Anexos.
520	2		_aEl presente estudio de investigación fue llevado a cabo en el distrito de Rupa Rupa, con el objetivo de analizar y determinar si la calidad del servicio, la comunicación organizacional y las características sociodemográficas son factores significativos para explicar la probabilidad de satisfacción de los usuarios en la agencia Tingo María, de la Caja Arequipa. Se tuvo una población de 3,537 usuarios/clientes y se aplicó una muestra a 134 personas; asimismo, se utilizó un modelo para variables binarias y se realizó una evaluación tanto global como individual para determinar la influencia de las variables explicativas en la satisfacción del usuario. Los resultados indican que el 53.7% consideran que el personal Caja Arequipa no se esfuerza por alcanzar la satisfacción de sus clientes, el 61.2% califica de mala y muy mala la experiencia vivida con los trabajadores, en consecuencia, el 34.3% afirma estar insatisfecho por el servicio recibido de la institución. Después de verificar la hipótesis planteada, se concluye que la calidad del servicio, la comunicación organizacional y las características sociodemográficas son factores significativos para explicar la probabilidad de satisfacción de los usuarios en la agencia Tingo María, de la Caja Arequipa, de acuerdo con los resultados obtenidos de las pruebas correspondientes. Palabras clave: Preferencia, calidad del servicio, comunicación organizacional, características sociodemográficas.
521	3		_aMaterial bibliográfico para estudiantes universitarios, docentes e investigadores.
526			_aEconomía.
546			_aEn español.
942			_2ddc _cTESIS
998			_bmmdlcg _c/mmdlcg/ñnoc/bipf
999			_c187140 _d187140