000			03394 a2200349 4500
003			PE-TmUNAS
005			20260204123722.0
006			a|||||r|||| 00| 0
007			ta
008			250507b |||||||| |||| 00| 0 eng d
040			_aBiblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva _bspa _cCatalogación de la Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la selva, transcrita por la Biblioteca central de la Universidad Agraria de la Selva, sin modificaciones posteriores. _dBiblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva _erda
041	0		_aspa _hspa
082	0	4	_222 _a658.8
100	1		_aSilva Maíz, Gianella Shelley _93324
245	1	0	_aSatisfacción del servicio del área de operaciones según tipo en el Banco de Crédito del Perú / _cpresentado por Gianella Shelley Silva Maíz ; [Edwar Javier Coz Rodríguez, asesor]
264	3	1	_aTingo María, Perú : _bUniversidad Nacional Agraria de la Selva, facultad de Ciencias Económicas y Administrativas ; _c2023.
300			_a[4], 59 hojas : _bIlustraciones (blanco y negro), tablas (blanco y negro), figuras (color) ; _c30 cm.
336			_2rdacontent _atexto impreso
337			_2rdamedia _asin mediación
338			_2rdacarrier _avolumen
500			_aEn la bibliografía de su tesis incluyo artículos de internet.
500			_aRegistro de tesis, conducente al título profesional.
500			_aActa de sustentación de tesis N° 012-2023-EPA-FCEA-UNAS.
505	2		_aIntroducción -- Marco teórico -- Hipótesis y variables -- Metodología de la investigación -- Resultados -- Discusión -- Conclusiones -- Recomendaciones -- Referencias bibliográficas -- Anexos.
520	2		_aEl objetivo del estudio realizado fue determinar la diferencia que pueda existir en el nivel de satisfacción de los servicios en ventanilla del BCP Tingo María según tipología del cliente (n=230), la investigación fue de tipo aplicada de nivel relacional con diseño no experimental transversal, estadísticamente se buscó comparar e identificar a distintos grupos en una población, se aplicó un cuestionario de 26 ítems, con escala tipo Likert, la variable de satisfacción cuenta con 5 dimensiones y la tipología 4 grupos entre ellos: Exclusivo, Preferencial, Cliente y Visitante. = Se tuvo como resultado para un valor de H Kruskal - Wallis de 22,954; le corresponde un valor p 0,000 que es menor a 0.05. Se puede afirmar que la diferencia es estadísticamente significativa por lo que tenemos evidencias para rechazar la H0, ya que existe una agrupación estadísticamente significativa entre la satisfacción y los tipos de cliente del BCP Tingo María. Además, se identificó que existe distintos grupos, el 9% (21 personas) son clientes Exclusivos, 23% (54 personas) tipo preferenciales, 33% (78 personas) son de tipo clientes, y 35% (83 personas) son de tipo visitante. Asimismo, se verificó las dimensiones de la variable satisfacción, la cual se encontró diferencias significativas en cada una de ellas.
521	3		_aMaterial bibliográfico para estudiantes universitarios, docentes e investigadores.
526			_aAdministración.
546			_aEn español.
710	2		_91400 _aUniversidad Nacional Agraria de la Selva (Tingo María). _bFacultad de Ciencias Económicas y Administrativas
942			_2ddc _cTESIS
998			_baeoa _c/aeoa/grc/mmdlcg/ñnoc/bipf
999			_c186871 _d186871