000			03059 a2200337 4500
003			PE-TmUNAS
005			20260205083955.0
007			ta
008			241206b |||||||| |||| 00| 0 eng d
040			_aBiblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva _bspa _cCatalogación de la Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva, transcrita por la Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva, sin modificaciones posteriores. _dBiblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva _erda
041	0		_aspa _hspa
082	0	4	_a302.35 _222
100	1		_aVega Jara, Janice Rozely _93344
245			_aCalidad de atención y satisfacción del cliente en la Financiera Crediscotia S.A.C., agencia Tingo María, 2023 / _cpresentado por Janice Rozely Vega Jara ; [Ender López Tejada, asesor]
264	3	1	_aTingo María, Perú : _bUniversidad Nacional Agraria de la Selva, facultad de Ciencias Económicas y Administrativas ; _c2024.
300			_a[3], 78 hojas : _bIlustraciones (blanco y negro), tablas (blanco y negro) figuras (color) ; _c30 cm.
336			_2rdacontent _atexto impreso
337			_2rdamedia _asin mediación
338			_2rdacarrier _avolumen
500			_aEn la bibliografía de su tesis incluyó artículos de internet.
500			_aRegistro de tesis, conducente al título profesional.
500			_aActa de Sustentación de Tesis N° 019-2024-FCEA -EPE- UNAS.
505	2		_aIntroducción –- Metodología –- Revisión Bibliográfica –- Resultados –- Discusión de Resultados –- Conclusiones –- Recomendaciones –- Referencias –- Anexos.
520	2		_aLa presente investigación pretendió determinar el nivel de excelencia del servicio y nivel de complacencia del usuario ofrecido por la financiera Crediscotia, agencia de Tingo María en el año 2023. El objetivo fue determinar la relación que existe entre la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes la financiera Crediscotia, agencia de Tingo María durante el año 2023. La metodología utilizada corresponde a un estudio aplicado con enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental y de corte transversal; asimismo, el nivel de investigación fue correlacional. Se utilizo el modelo SERVQUAL adaptado al presente estudio. Para ello, la muestra fue de 80 clientes de la financiera Crediscotia, agencia de Tingo María. Los resultados muestran que hay una vinculacion importante de el nivel de excelencia del servicio y el nivel de complacencia del usuario, obteniéndose un estadístico de Rho de Spearman de 0.758 y un p-valor de 0.000, siendo una asociación significativa con un nivel de significancia del 1%.
521	3		_aMaterial bibliográfico para estudiantes universitarios, docentes e investigadores
526			_aEconomía.
546			_aEn español.
710	2		_91400 _aUniversidad Nacional Agraria de la Selva (Tingo María). _bFacultad de Ciencias Económicas y Administrativas
942			_2ddc _cTESIS
998			_baeoa _c/aeoa/rgp/grc/mmdlcg/ñnoc/bipf
999			_c186584 _d186584