000			03116 a2200313 4500
003			PE-TmUNAS
005			20241108112031.0
008			231204b |||||||| |||| 00| 0 eng d
040			_aBiblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva _bspa _cCatalogación de la Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la selva, transcrita por la Biblioteca central de la Universidad Agraria de la Selva, sin modificaciones posteriores _dBiblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva _erda
041	0		_aspa _hspa
082	0	4	_a362.04 _222
100			_aWilfredo Olegario Chaupin Aponte
245			_aCalidad de los servicios y satisfacción de los Usuarios Afiliados al SIS de la Micro Red de Salud de Hermilio Valdizán - Provincia de Leoncio Prado 2022 / _cpresentado por Wilfredo Olegario Chaupin Aponte; [ Víctor Chacón López, asesor]
264	3	1	_aTingo María - Perú _bUniversidad Nacional Agraria de la Selva, Escuela de Posgrado _c2023
300			_a[11], 95 hojas : _bIlustraciones (blanco y negro), diagramas (blanco y negro), Figuras (color) ; _c30 cm.
336			_2rdacontent _atexto impreso
337			_2rdamedia _asin mediación
338			_2rdacarrier _avolumen
500			_aen la bibliografía de su tesis incluyo artículos de internet
500			_aRegistro de tesis, conducente al título profesional
500			_aActa de sustentación de tesis N° 005-2023-EPG-UNAS.
505	2		_aIntroducción – Metodología – Revisión Bibliográfica -- Resultados – Discusión de resultados -- Conclusiones -- Recomendaciones – Bibliografía – Anexos.
520			_aLas dimensiones de la variable independiente calidad de servicios y la variable dependiente satisfacción del usuario afiliado al SIS de la Micro Red de Salud Hermilio Valdizán han sido estudiados y analizados en la presente investigación, se aplicó la encuesta a los usuarios afiliados al SIS de la Micro Red de Salud Hermilio Valdizán, para la obtención de la información se aplicó dos encuestas, la primera sobre la calidad de los servicios y la segunda sobre la satisfacción de los usuarios afiliados al SIS que se atendieron en el centro de salud Hermilio Valdizán en el mes de agosto del año 2022. Los datos se recopilaron mediante un cuestionario SERVQUAL validado, que se adaptó a los objetivos del estudio. La primera compuesto por 21 items y la segunda compuesto por un cuestionario de 10 items ambos con escala de Likert. Llegando a la conclusión según la correlación de Spearman, los elementos tangibles, la capacidad de respuesta y la seguridad coexiste una correlación baja positiva. Asi mismo, se comprobó que existe una correlación moderada positiva (r=0,572; p=0,000) entre calidad de servicio y la satisfacción del usuario afiliado al SIS de la Micro Red de Salud Hermilio Valdizán, provincia de Leoncio Prado.
521			_amaterial bibliográfico para el estudiante de la Universidad, docentes e investigadores
526			_aGestión Pública
546			_aEspañol
942			_2ddc _cTESIS
998			_baeoa _c/aeoa
999			_c185013 _d185013