000			02922 a2200313 4500
003			PE-TmUNAS
005			20241105085530.0
008			231204b |||||||| |||| 00| 0 eng d
040			_aBiblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva _bspa _cCatalogación de la Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la selva, transcrita por la Biblioteca central de la Universidad Agraria de la Selva, sin modificaciones posteriores _dBiblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva _erda
041	0		_aspa _hspa
082	0	4	_222 _b362.12
100			_aMaría del Carmen Muñoz Panduro
245			_aCalidad de servicio y la satisfacción de los usuarios en el área de cirugía y consultorios externos en el Hospital Minsa Tingo María / _c presentado por María Del Carmen Muñoz Panduro ; [ Inocente F. Salazar Rojas, asesor]
264	3	1	_aTingo Maria - Perú : _bUniversidad Nacional Agraria de la Selva, Escuela de Posgrado ; _c2023
300			_a[xi], 59 hojas _btablas (blanco y negro), figuras (blanco y negro) _c30 cm
336			_2rdacontent _atexto impreso
337			_2rdamedia _asin mediación
338			_2rdacarrier _avolumen
500			_aen la bibliografía de su tesis incluyo artículos de internet
500			_aRegistro de tesis, conducente al título profesional de maestro
500			_aActa de sustentación de tesis N° 024-2022-UPG-FCEA-UNAS.
505	2		_aIntroducción – Metodología – Revisión Bibliográfica -- Resultados – Discusión de resultados -- Conclusiones -- Recomendaciones – Bibliografía – Anexos.
520			_aEl objetivo de la investigación es determinar la relación entre la calidad de servicio con la satisfacción de los usuarios en las áreas de Cirugía y Consultorios Externos del Hospital MINSA Tingo María. Realizado con enfoque cuantitativo, de corte trasversal correlacional. La muestra estuvo conformada por 285 usuarios de las áreas de cirugía y consultorio externo del Hospital Tingo María. En relación a la percepción de la calidad de atención, el 95,8% de los usuarios lo perciben como adecuada. En relación satisfacción del usuario externo, el 75,1% refirió estar satisfecho. Existe relación positiva alta entre la calidad de los servicios y bienestar de los usuarios [Rho-0,781; p=0,00], con relación positiva entre la calidad aspectos tangibles, seguridad y satisfacción de los usuarios. Reciprocidad positiva alta entre la dimensión empatía y satisfacción de los usuarios [Rho= 0,741; p=0,000]. Hay correlación entre la calidad de atención y el grado de satisfacción del usuario del área de cirugía y consultorio externo del hospital Tingo María.
521			_aMaterial bibliográfico para estudiantes universitarios, docentes e investigadores.
526			_aEPG - Gestión Pública
546			_aEspañol
942			_2ddc _cTESIS
998			_baeoa _c/aeoa
999			_c185009 _d185009