000			03556 a2200349 4500
003			PE-TmUNAS
005			20241202165344.0
007			ta
008			231127b |||||||| |||| 00| 0 eng d
040			_aBiblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva _bspa _cCatalogación de la Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva, transcrita por la Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva, sin modificaciones posteriores. _dBiblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva _erda
041	0		_aspa _hspa
082	0	4	_aT-ADM 338.47 _222
100			_aJhakelyn Sue del Águila Crispín
245			_aPercepción de la calidad y satisfacción de los usuarios en el banco de la nación agencia Tingo María / _cPresentado por Jhakelyn Sue del Águila Crispín ; [Inocente Feliciano Salazar Rojas,asesor]
264	3	1	_aTingo María - Perú _bUniversidad Nacional Agraria de la Selva,facultad de Ciencias Económicas y Administrativas. _c2021
300			_a84 hojas _bIlustraciones (color) , diagramas (color) , figuras (color). _c30 cm
336			_2rdacontent _atexto impreso
337			_2rdamedia _asin mediación
338			_2rdacarrier _avolumen
500			_aRegistro de tesis, conducente al titulo profesional
500			_aResolución N°096/2018-D-FCEA
500			_aResolución N°312/20178-D-FCEA
500			_aActa de sustentación de tesis N°039-2019-EPA-FCEA-UNAS.
500			_aEn la bibliografía de su tesis incluyo artículos de internet
505	2		_aIntroducción - Marco Teórico - Hipótesis y Variables - Metodología de la investigación - Resultados - Discusión - Conclusiones - Recomendaciones -- Referencias bibliográficas
520			_aLa investigación tuvo como objetivo determinar la relación de la calidad del servicio del Banco de la Nación con la satisfacción de los clientes de la ciudad de Tingo Maria; el tipo de investigación es básica y el nivel de estudio es descriptivo correlacional, se empleó el método hipotético- deductivo, con diseño no experimental de tipo transversal; la muestra estuvo conformada por 137 usuarios mayores de 18 años; a quienes se les aplicõ un cuestionario de encuesta anónima del modelo SERVPERF con 22 afirmaciones y 7 opciones de respuesta, para medir la variable calidad y 2 afirmaciones para medir la variable satisfacción, los datos fueron procesados y analizados a través de la estadística descriptiva y la estadística inferencial no paramétrica Rho de Spearman. Los encuestados coinciden que la calidad que ofrece el Banco de la Nación es regular ( X = 3 , CV = 0.156 ); determinando entre las dimensiones capacidad de respuesta (5), sin embargo, entre dimensiones fiabilidad(X-3), seguridad(X-3), elementos tangibles (X = 3) no es muy favorable. En cuanto a la satisfacción los encuestados manifestaron estar ligeramente satisfechos ( X = 3 ; CV = 0.194 ). Asimismo, se encontró que la calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios están débilmente correlacionadas sig. (p-valor0.000 a=0,05), lo cual implica que, (Rho = 0.345) si bien la percepción de calidad los usuarios están satisfechos, quizás porque los trabajadores empatizan y solucionan sus inquietudes.
521			_aMaterial bibliográfico para estudiantes universitarios, docentes e investigadores
526			_aUniversidad Nacional Agraria de la Selva,facultad de Ciencias Económicas y Administrativas.
546			_aEspañol
942			_2ddc _cTESIS
998			_baeoa _c/aeoa/vmvi
999			_c184858 _d184858