000			05547 a2200397 4500
003			PE-TmUNAS
005			20260219113955.0
006			a|||||r|||| 00| 0
007			ta
008			230209b |||||||| |||| 00| 0 eng d
040			_aBiblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva. _bspa _cCatalogación de la Biblioteca Central de La Universidad Nacional Agraria de la Selva, transcrita por la Biblioteca Central de La Universidad Nacional Agraria de la Selva, sin modificaciones posteriores. _dBiblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva. _erda
041	0		_aspa _hspa
082	0	4	_222 _a658.40
100	1		_a Gave Martinez, Edwin Ruiz, _d1985-, _eautor _93524
245	1	0	_aPropuesta de un modelo de gestión de calidad en el servicio para lograr la competencia en los grifos de Tingo María / _cpresentado por Edwin Ruiz Gave Martinez ; [Walter Eduardo Mucha Huamán, asesor]
264	3	1	_aTingo María, Perú : _bUniversidad Nacional Agraria de la Selva, Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, _c2013.
300			_a[1], 97 hojas : _bilustraciones (color), gráficos (blanco y negro), tablas (blanco y negro) ; _c30 cm.
336			_2rdacontent _atexto impreso
337			_2rdamedia _asin mediación
338			_2rdacarrier _avolumen
500			_aEn la bibliografía de su tesis incluyó artículos de internet.
500			_aIncluye registro de tesis para la obtención de título universitario.
500			_aIncluye Acta de Sustentación de Tesis N° 001-2013-DACA-FCEA-UNAS
500			_aResolución N°105/2013-CFCEA
502			_aTesis (Administrador)--Universidad Nacional Agraria de la Selva, facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, 2013.
504			_aBibliografía: páginas 86-87. _b22
505	2		_aIntroducción -- Marco teórico : Antecedentes de la investigación. Bases teóricas. Definición de términos básicos -- Metodología : Población y muestra. Tipo y nivel de investigación. Método y diseño de investigación. Técnicas de recolección y procesamiento de datos. Técnicas de análisis estadístico. Procedimiento. Instrumentos --Resultados : Modelo de gestión de calidad en el servicio. Competitividad en los grifos de Tingo María -- Propuesta de un modelo de gestión de calidad en el servicio -- Discusión -- Conclusiones y recomendaciones -- Conclusiones -- Recomendaciones -- Bibliografía -- Anexo.
520	3		_aLa investigación trata de una propuesta de un modelo de gestión de calidad en el servicio para lograr la competitividad en los grifos de Tingo María que se presenta actualmente. La calidad es un aspecto importante que el empresario debe contemplar al iniciar o dirigir una empresa, especialmente la calidad en el servicio debido a que son los clientes los que generan el movimiento económico de la empresa y son la razón de ser de la misma. Es necesario capacitar a los gerentes, propietarios o encargados de estas empresas para brindarles los conocimientos necesarios sobre los aspectos que integran la cultura empresarial y específicamente sobre la calidad en el servicio, como una herramienta para diferenciarse de las demás empresas. Para lograr la calidad en el servicio, es primordial que las empresas tengan las bases de lo que es la empresa como una forma de organización, conozcan el servicio y el producto que se está brindando, que el personal de ventas esté capacitado para vender, comprenda y aplique los aspectos que involucran la calidad en el servicio. El desarrollo de la investigación de tesis se presenta en capítulos, los cuales abordan lo siguiente: En el capítulo I, trata sobre la introducción en el cual se describe el problema de la investigación, objetivos e hipótesis. El capítulo II, trata sobre el marco teórico y antecedentes, en el capítulo III, se expone la metodología, en el capítulo IV se comentan los resultados, y se hace un análisis de la situación del servicio que se brinda en las empresas de la ciudad de Tingo María y de lo que opinan los clientes respecto a ello para confirmar que es necesario un Modelo de Gestión de calidad en el servicio, mediante las capacitaciones y a través de esta investigación de campo se detecta cómo percibe el cliente el servicio y cómo lo ejecutan. La investigación recoge la opinión de 13 administradores, 72 trabajadores de ventas y 2755 clientes de acuerdo con una muestra específicamente diseñada y con base en cuestionarios uniformes se presentan los resultados. En el capítulo V se trata de la Propuesta de un modelo de gestión de calidad en el servicio para lograr la competitividad en los grifos de Tingo María. Finalmente, en los capítulos VI y VII acerca de las discusiones, conclusiones y recomendaciones se presentan aspectos detectados a través de la investigación y los conocimientos adquiridos durante la carrera. Se espera que esta investigación contribuya al desarrollo de una cultura empresarial, tratándose de dar una mejor Propuesta de un Modelo de Gestión de Calidad en el Servicio para lograr la Competitividad en los Grifos de Tingo María.
521	3		_aMaterial bibliográfico para estudiantes universitarios, docentes e investigadores. _bPE-TmUNAS
526	0		_aAdministración.
546			_aEn español.
700	1		_9628 _aMucha Huamán, Walter Eduardo, _d1972-, _easesor
710	2		_91400 _aUniversidad Nacional Agraria de la Selva (Tingo María). _bFacultad de Ciencias Económicas y Administrativas
942			_2ddc _cTESIS
998			_c/grc/mmdlcg/ñnoc/bipf
999			_c177525 _d177525