000			05677aam a22004212i 4500
003			PE-TmUNAS
005			20260303114504.0
006			a||||fr|||| 00| 0|
007			ta
008			230123s2022 pe adk|frmn|| 00| 0 spasd
040			_aBiblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva _bspa _cCatalogación de la Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva, transcrita por la Universidad Nacional Agraria de la Selva, sin modificaciones posteriores _dBiblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva _erda
041	0		_aspa _hspa
082	0	4	_222 _a658.4038
100	0		_aJoel Alberto, Villegas Ramos, _d1980-, _eautor _f2022 _lespañol _92520
110	2		_aUniversidad Nacional Agraria de la Selva (Tingo María). _bFacultad de Ingeniería en Informática y Sistemas _92369
245	1	0	_aImplementación de buenas prácticas basadas en ITIL para la gestión de incidentes para reducir el SLA en el monitoreo de la ingesta de data al DWH aplicada al sector financiero / _cPresentado por Joel Alberto Villegas Ramos ; [asesor; Edwin Jesús Vega Ventocilla].
264	3	1	_aTingo María, Perú : _bUniversidad Nacional Agraria de la Selva, Facultad de Ingeniería en Informática y Sistemas, _c2022
300			_a[7],73 hojas : _bIlustraciones (blanco y negro), figuras (color) ; _c30 cm + _e1 CD-ROM
336			_2rdacontent _atexto impreso
337			_2rdamedia _asin mediación
338			_2rdacarrier _avolumen
500			_aIncluye 1 CD-ROM con ilustración y grafico de la investigación.
500			_aIncluye Acta de sustentación de tesina N.°08-2022.
502			_aTesina (Ingeniería)--Universidad Nocional Agraria de la Selva, Facultad de Ingeniería en Industrias y Sistemas.
504			_aLiteratura citada: [46]. _b9
505	2		_aIntroducción: Capitulo II Planteamiento del problema -- Capitulo III Formulación de los objetivos -- Objetivo general -- Objetivos específicos -- Capitulo IV Marco teórico de referencia -- Capitulo V Metodología de investigación -- Análisis de la situación actual de la mesa de servicios -- Capitulo VI diseño del proceso de la gestión de incidentes -- Incidentes -- Seguimiento ingesta de datos al data wharehouse -- Atención de cancelaciones: Oracle, teradata -- Análisis y superación de cancelación -- Dentro del plazo -- Capitulo VII Procedimientos para resolver incidentes -- Incidentes en teradata -- Incidentes en Oracle -- Procedimiento para resolver errores en Oracle -- gestionar las Coordinaciones por cada tipo de incidentes -- Capitulo VIII Conclusiones -- Capitulo IX Bibliografía -- Capitulo X Anexo.
520	3		_aLa presente tesina titulada "IMPLEMENTACIÓN DE BUENAS PRÁCTICAS BASADAS EN ITIL V4 PARA LA GESTION DE INCIDENTES, PARA REDUCIR EL SLA EN EL MONITORIO DE LA INGESTA DE DATA AL DWH, APLICADA AL SECTOR FINANCIERO Está orientada a obtener una la mejora en la gestión de incidentes y problemas donde se analiza el nivel de comunicación y control que se da en el equipo de monitoreo de la ejecución de la ingesta de datos al Data Warehouse. En esta Tesina se hari uso de ITIL V4 para analizar a las diferentes empresas de Banca y Finanzas, su manera de control y posterior comunicación, y las diferentes maneras para mejorar el SLA por parte del equipo de monitoreo Las empresas dedicadas a la Banca y seguros buscan mejorar sus productos y servicios insertando dentro de sus prácticas, implementar metodologías que ayuden al negocio como es el caso de ITIL V4, logrando que la comunicación con el cliente sea más intima y de confianza, intentando llegar a darle un mejor valor al cliente. Gracias a esto es que metodologías como ITIL V4, son muy usados al momento de hacer la gestión de Incidentes. ZAT CONSULTING tiene con una gran variedad de servicios y productos del lado del sector TI, en especial orientado a la Banca y Finanzas teniendo como principal objetivo tener clientes satisfechos con los servicios ofrecidos, obteniendo con esto fidelidad y confianza por parte de ellos. Uno de los servicios que tienen más demanda en nuestros clientes de Banca y finanzas es la mesa de servicios, el cual le ofrece continuidad para nuestros clientes de banca y finanzas creando una estrecha y constante comunicación entre el cliente y la empresa. A través de ITIL V4, se tratará de generar las buenas prácticas que la metodología nos enseña para la adecuada administración de incidentes en la gestión de niveles de servicio, queriendo con esto darle mayor valor al negocio, obteniendo salidas y resultados para el usuario de manera correctas, disminuyendo riesgos, conservando y custodiando los datos en todo nivel. Se medirá estas mejoras de acuerdo a como se valla mejorando o disminuyendo el SLA para la atención de incidentes, llegando a terminar la ingesta de datos a la Data Warehouse en mejores tiempos posible con esto se conseguirá que los clientes tengan la información correcta y a tiempos para poder tomar decisiones en cara al negocio.
521	3		_aMaterial monográfico para estudiantes universitarios, docentes e investigadores. _bPE-TmUNAS
526	0		_aIngeniería en Informática y Sistemas
546			_aEn español.
650	1	4	_92332 _aBuenas prácticas _zHuánuco _zPerú
650	2	4	_9182 _aGestión de incidentes _zHuánuco _zPerú
650	2	7	_91137 _aSector financiero _zHuánuco _zPerú
700	0		_aVega Ventocilla, Edwin Jesus, _d1982-, _easesor _lespañol _92529
710	2		_aUniversidad Nacional Agraria de la Selva (Tingo María). _bFacultad de Ingeniería en Informática y Sistemas _92369
942			_2ddc _cTESINA
998			_c/aeoa/scvr/zmvv/scvr/jlzs/bipf
999			_c177183 _d177183