000			04878aam a22004332i 4500
003			PE-TmUNAS
005			20250919063041.0
006			a||||fr|||| 00| 0
007			ta
008			230116b2021 pe ad||frmn|| 00| 0 spa d
040			_aBiblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva _bspa _cCatalogación de la Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva, transcrita por la Universidad Nacional Agraria de la Selva, sin modificaciones posteriores _dBiblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva _erda
041	0		_aspa _hspa
082	0	4	_222 _a658.3038522
100	0		_92364 _aJackeline Deyna, Chavez Bravo, _d1996-, _eautor
110	2		_aUniversidad Nacional Agraria de la Selva (Tingo María). _bFacultad de Ciencias Económicas y Administrativas _91400
245	0		_aBuenas prácticas de servicio y desempeño laboral en las empresas hoteleras de Tingo María - Huánuco / _cPresentado por Jackeline Deyna Chávez Bravo ; [Asesor: Miguel Angulo Cárdenas]
264	3	1	_aTingo María, Perú: _bUniversidad Nacional Agraria de la Selva, Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas. _c2021
300			_a[12], 78 hojas: _bIlustraciones (blanco y negro), tablas (blanco y negro), figuras (color) ; _c30 cm _eCD-ROM (12CM)
336			_2rdacontent _atexto impreso
337			_2rdamedia _asin mediación
338			_2rdacarrier _avolumen
500			_aIncluye " Acta de Sustentación de Tesis N°005-2022- EPA-FCEA-UNAS Reunión virtual" de fecha 01 de junio de 2022.
500			_aIncluye un CD-ROM con especificaciones de gráficos en la investigación.
500			_aRegistro de Tesis Conducente al Título Universitario
502			_aTesis (Administración)--Universidad Nacional Agraria de la Selva, Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, 2021.
504			_aLiteratura citada: [68]-74 _b40
505	2		_aIntroducción: Marco teórico--Antecedentes--Base teórica--Buenas practicas de servicio--Dimensiones de gestión de servicios--Desempeño laboral--Dimensiones del desempeño laboral--Definiciones de términos básicos--Hipótesis y variables--Hipótesis general--Hipótesis especificas--Metodología--Tipo y nivel de investigación--Métodos y diseño de investigación--Población y muestra--Instrumentos y técnicas de recolección de datos--Procedimientos--Resultados--Buenas practicas de servicio--Desempeño laboral--Contraste de hipótesis--Conclusiones--Recomendaciones--Referencias bibliográficas--Anexos.
520	3		_aLa investigación tuvo como propósito determinar si existia dependencia entre las buenas prácticas de servicios y desempeño laboral en las empresas hoteleras en Tingo Maria -Huinuco ejecutados en el año 2020. El tipo de investigación corresponde al nivel sica, y un nivel correlacional. Se tomó una muestra de 34 empresas hoteleras, seleccionados, cuya condición que estén inscritos en la Dirección de Turismo. Los datos sobre las buenas prácticas fueron obtenidos mediante la observación, para apreciar el comportamiento de los empleados, asi como la ambientación (instalaciones y equipos) con una ficha de observación estructurada y el desempeño de los empleados a través de encuestas fue de tipo personal con visita en lugar de trabajo, utilizando un cuestionario de 18 con 5 opciones de respuestas cuya confiabilidad se determinó con Alfa de Cronbach (a- 0.95). Los datos fueron analizados mediante estadistica descriptiva (técnicas numéricas y graficas), y estadística inferencial (correlación con Tau_b de Kendall). Se encontró que en la mayoría de los hoteles una atención amable, desde su ingreso del huésped, su estadía y su retiro. Los empleados muestran un desempeño homogéneo, dado que los coeficientes de variabilidad superan un 15% con excepción de las dimensiones de calidad y relaciones interpersonales con un 13 % y 14% respectivamente. Las buenas prácticas de servicios se relacionan con el desempeño laboral del personal de los establecimientos hoteleros en Tingo Maria- Huánuco, pues se encontró una correlación positiva entre estas variables (r= 0.656; sig-0,000-a 0,05). Palabras Claves: empresas hoteleras, buenas prácticas de servicio, reservas, recepción, housekeeping, desempeño laboral.
521	3		_aMaterial monográfico dirigido a estudiantes, docentes e investigadores. _bPE-TmUNAS
526	0		_aAdministración de empresas
546			_aEn español
650	1	4	_92332 _aBuenas prácticas _zHuánuco _zPerú
650	2	4	_9691 _aDesempeño laboral _zHuánuco _zPerú
650	2	4	_92336 _aHousekeeping _zHuánuco _zPerú
700	1		_9614 _aAngulo Cardenas, Miguel, _d1961-, _easesor
710	2		_aUniversidad Nacional Agraria de la Selva (Tingo María). _bFacultad de Ciencias Económicas y Administrativas _91400
942			_2ddc _cTESIS
998			_c/aeoa/scvr/zmvv/jlzs/cc
999			_c177128 _d177128