000			04867aam a22004212i 4500
003			PE-TmUNAS
005			20260303114504.0
006			a||||fr|||| 00| 0|
007			ta
008			221202b2020 pe ado|frmn|| 00| 0 spa d
040			_aBiblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva _bspa _cCatalogación de la Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva, transcrita por la Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva, sin modificaciones posteriores _dBiblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva _erda
041	0		_aspa _hspa
082	0	4	_a658.4038 _222
100	0		_aJimmy Michael, Escalante Porta, _d1990?-, _eautor _f2020 _lespañol _92911
110	2		_aUniversidad Nacional Agraria de la Selva (Tingo María). _bFacultad de Ingeniería en Informática y Sistemas _92369
245	1	0	_aImplementación de buenas prácticas para la gestión de servicios de TI en la Red de Salud Leoncio Prado en base A ITIL V3 / _cPresentado por Jimmy Michael Escalante Porta; [asesor: Edwin J. Vega Ventocilla]
264	3	1	_aTingo María, Perú. _bUniversidad Nacional Agraria de la selva, Facultad de Ingeniería en Informática y Sistemas. _c2020.
300			_a[13], 121 hojas. _bilustraciones (color, blanco y negro), cuadros (color, blanco y negro), diagramas (color, blanco y negro), figuras (color, blanco y negro). _c30 cm + _e2CD-ROM
336			_2rdacontent _atexto impreso
337			_2rdamedia _asin mediación
338			_2rdacarrier _avolumen
500			_aIncluye 2 CD-ROM (12CM), con ilustraciones y gráficos en la investigación.
500			_aIncluye Acta de Sustentación de Suficiencia Profesional Nº 01-2022, con fecha 05 de julio de 2022.
502			_aTesis (Ingeniería) -- Universidad Nacional Agraria de la selva, Facultad de Ingeniería en Informática y Sistemas, 2022.
504			_aLiteratura citada: hojas[88].89. _b14
505	2		_aIntroducción.-- Revisión de literatura: Marco teórico. Estado del arte.-- Metodología: Lugar de ejecución. Materiales y métodos.-- Resultados y discusión: Identificación de servicios de TI. Análisis FODA de los servicio de TI. Identificación de procesos ITIL. Evaluación del nivel de madurez de los servicios de Ti sin ITIL. Implementación de ITIL. Nivel de madurez de servicios post ITIL.-- Conclusiones.-- Referencias bibliográficas.-- Anexo.
520	3		_aEn el presente informe de suficiencia profesional se presenta la implementación de procesos ITIL versión 3, en la red de salud Leoncio Prado para la mejora de los servicios de TI. El trabajo consistió con la inicial coordinación de los directivos de la red de salud para poder implementar estas mejores prácticas, se comenzó el trabajo identificando claramente cuáles serán los servicios de TI y relacionados al SIGA (sistema de gestión administrativa) encontrando 4 servicios de TI claramente diferenciados: actualización del SIGA, mantenimiento del SIGA, atención de incidencias y capacitación al nuevo personal; posteriormente se evalúa el nivel de madurez de los servicios de TI mencionados anteriormente usando la escala MMI, una vez identificado el nivel de madurez de los servicios se procedió con la implementación de cada proceso que se encuentra presente en el ciclo de implementación de las mejores prácticas de ITIL. Finalmente, se realizó una evaluación post implementación para poder percibir de manera cuantitativa el impacto positivo de la implementación. Los resultados obtenidos en este trabajo de suficiencia muestran que antes de la implementación de ITIL el nivel de madurez alcanzado por los servicios de TI brindados a la red de salud eran en su mayoría de un 0%; es decir, que estaban en la categoría de no ejecutado, después de la implementación de ITIL se obtuvo un nivel de madurez del 60%, esto es, después de implementar la documentación qué guiaría a toda la organización en el proceso de implementación. Se puede concluir que la implementación de las buenas prácticas de ITIL en la red de salud Leoncio Prado, aumentó el nivel de madurez del servicio de cero a 60% aproximadamente, por lo que cambió su categoría de no ejecutado ha gestionado.
521	3		_aMaterial monográfico para estudiantes universitarios, docentes e investigadores. _bPE-TmUNAS
526	0		_aIngeniero en Informática y Sistemas.
546			_aEn español.
650	1	4	_9182 _aGestión de incidentes _zHuánuco _zPerú
650	2	4	_92674 _aCapacitación _zHuánuco _zPerú
650	2	4	_92110 _aOptimización _zHuánuco _zPerú
700	0		_aVega Ventocilla, Edwin Jesus, _d1982-, _easesor _lespañol _92529
710	2		_aUniversidad Nacional Agraria de la Selva (Tingo María). _bFacultad de Ingeniería en Informática y Sistemas _92369
942			_2ddc _cTESIS
998			_c/aeoa/zmvv/scvr/jlzs/bipf
999			_c176872 _d176872