000			04460nam a2200385 4500
003			PE-TmUNAS
005			20260303102938.0
006			a||||fr|||| 00| 0
007			ta
008			220215s2018 pe ad||frn||| 00| 0 spa d
040			_aBiblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva. _bspa _cCatalogación de la Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva, transcrita por la Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva, sin modificaciones posteriores. _dBiblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva. _erda
041	0		_aspa _hspa
082	0	4	_222 _a005.35
100	1		_93642 _aRuiz Pérez, Karina, _d1983-, _eautor
245	1	0	_aGestión de un proyecto para mejorar la experiencia de los clientes en el servicio de televisión de la empresa telefónica del Perú – movistar en el año 2017 / _cpresentado por Karina Ruiz Pérez ; [Luis Arias, asesor]
264	3	1	_aTingo María, Perú : _bUniversidad Nacional Agraria de la Selva, Facultad de Ingeniería en Informática y Sistemas, _c2018.
300			_a[11], 99 hojas : _bgráficos (color), diagramas (color), cuadros (algunos a color) ; _c30 cm.
336			_atexto impreso _2rdacontent
337			_asin mediación _2rdamedia
338			_avolumen _2rdacarrier
500			_aEn la bibliografía de su tesis incluyó artículos de internet.
500			_a"Tesina para optar el título profesional de Ingeniero en Informática y Sistemas".
500			_aIncluye "Acta de Sustentación de Tesina Nº 01-2018" con fecha 01 de junio del 2018.
502			_aTesina (Ingeniería)--Universidad Nacional Agraria de la Selva, facultad de Ingeniería en Informática y Sistemas, 2018.
504			_aBibliografía: página 91]. _b1
505	2		_aIntroducción : Objetivo general. Objetivo específico – Revisión literatura : Proyecto. Gestión de proyectos. Proyect management body of knowledge (PMBOK 5TA EDICIÓN). Televisión paga. Tecnología catv. Tecnología dth – Materiales y métodos : Gestión de la integración. Descripción del proyecto. Justificación del proyecto. Hitos principales. Presupuesto. Involucrados. Riesgos principales y restricciones. Plan para la dirección del proyecto. Cerrar proyecto. Gestión del alcance. Gestión del tiempo. Gestión de los costos. Gestión de la calidad. Gestión de los recursos humanos. Gestión de las comunicaciones. Gestión de los riesgos. Gestión de los interesados -- Conclusiones -- Recomendaciones –- Resumen -- Bibliografía -- Anexos.
520	3		_a“El presente estudio es realizado como parte del curso de Gestión de Proyectos seguidos en el Proceso de Actualización y Capacitación (CAP) DE LA Universidad Nacional Agraria de la Selva (UNAS). La empresa sobre la que se ha ejecutado el caso de estudio es la operadora Telefónica de nacionalidad española que esta presente en 21 países y cuenta mas de 350 millones de clientes en todo el mundo. Telefónica del Perú opera bajo la marca movistar y brinda servicios de telefonía móvil, telefonía fija, internet y televisión por cable. El caso de estudio esta enfocado sobre el segmento residencial del servicio de televisión por cable en el que se busca agregar valor al servicio mejorando la experiencia de los clientes con el uso del servicio, Parte de la mejora en la experiencia de los clientes con el servicio es eliminar las pantallas oscuras que ven los clientes cuando se posicionan a en un canal que no tienen contratado haciendo muchas veces que el cliente tenga que desplazarse por varias pantallas oscuras antes de encontrar el siguiente canal que si puede visualizar. Una mejor experiencia seria que al desplazarse con el control remoto, solo vea los canales que ha contratado ocultando las pantallas oscuras de los canales no contratados. Para dar solución al inconveniente descrito se ejecutará un proyecto alineado a la guía del PMBOK de manera que nos permita una adecuada gestión y cumplimiento de los objetivos”-- Página 11.
521	3		_aMaterial monográfico para estudiantes universitarios, docentes e investigadores. _bPE-TmUNAS
526	0		_aIngeniería en Informática y Sistemas.
546			_aEn español.
700			_93641 _aLuis Arias _d1990-,? _easesor
710	2		_92369 _aUniversidad Nacional Agraria de la Selva (Tingo María). _bFacultad de Ingeniería en Informática y Sistemas
942			_2ddc _cTESINA
998			_bclcp _c/clcp/mmdlcg/ñnoc/bipf
999			_c165101 _d165101