000			04237aam a22004452i 4500
003			PE-TmUNAS
005			20260224074351.0
006			a||||fr|||| 00| 0|
007			ta
008			211029s2013 pe adokfrmn|| 00| 0 spa d
040			_aBiblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva. _bspa _cCatalogación de la Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva, transcrita por la Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva, sin modificaciones posteriores. _dBiblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva. _erda
041	0		_aspa _hspa
082	0	4	_222 _a658.81
100			_a Osorio Ramírez, David Alí, _d1978-, _eautor _f2013 _lespañol _92459
110	2		_aUniversidad Nacional Agraria de la Selva (Tingo María). _bFacultad de Ciencias Económicas y Administrativas _91400
245	1	0	_aPrincipales causas de reclamo en el área comercial de la empresa de servicios seda Huánuco S. A. sucursal Leoncio Prado. periodo octubre - diciembre 2012 / _cpresentado por David Alí Osorio Ramírez ; [Inocente Feliciano Salazar Rojas, asesor]
264	3	1	_aTingo María, Perú : _bUniversidad Nacional Agraria de la Selva, Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, _c2013.
300			_a[10], 33 hojas : _bilustraciones (blanco y negro), gráficos (color), tablas (blanco y negro) ; _c30 cm +
336			_atesto impreso _2rdacontent
337			_asin mediación _2rdamedia
338			_avolumen _2rdacarrier
500			_aEn la bibliografía de su tesis incluyó artículos de internet.
500			_aIncluye Acta de sustentación de Tesina.
500			_aIncluye Ficha de información.
500			_aIncluye Resolución Nro.057/2013-CFCEA.
502			_aTesina (Administrador) -- Universidad Nacional Agraria de la Selva, Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, 2013.
504			_aBibliografía: página 32. _b6
505	2		_aIntroducción -- Metodología -- Marco teórico : Normatividad del área comercial. Plazos máximos de solución de reclamos. Los reclamos. Tipos de reclamo en el área comercial. Procedimientos de atención de reclamos. Causas que originan reclamo en el área comercial -- Resultados : Tipos de reclamos registrados (periodo octubre-diciembre 2012). Reclamos atendidos (periodo octubre-diciembre 2012). Reclamos pendientes (periodo octubre-diciembre 2012). Reclamos fundados e infundados (periodo octubre-diciembre 2012) -- Conclusiones -- Recomendaciones -- Bibliografía -- Anexo.
520	2		_a"En las últimas décadas, la empresa ha venido experimentando cambios importantes e impredecibles, que ha conllevado a pasar de una situación de protección regulada a entornos abiertos y altamente competitivos y la naturaleza de la competencia empresarial propia dé la era comercial, donde la incorporación de la tecnología ha sido lo más importante En la actualidad las empresas no pueden pensar en obtener ventajas competitivas sostenibles solo mediante la aplicación de nueva tecnología o llevando a cabo una excelente gestión de los activos y pasivos financieros. El logro de la competitividad debe estar centrado en el plan establecido, misión, visión, objetivos y estrategias corporativas, en base al diagnóstico situacional, mientras que el control de este plan, debe estar enmarcado en una serie de acciones orientadas a medir, evaluar, ajustar y regular las actividades planteadas en el mismo. Es importante destacar que todo conlleva a un fin principal, la satisfacción del cliente quién es la esencia y la razón de ser de la organización" -- Página 6.
521	3		_aMaterial monográfico para estudiantes universitarios, docentes e investigadores. _bPE-TmUNAS
526	0		_aAdministración.
546			_aEn español.
650	1	4	_9700 _aÁrea comercial _zHuánuco _zPerú
650	2	4	_9719 _aEmpresa de servicios _zHuánuco _zPerú
650	2	4	_92299 _aReclamo _zHuánuco _zPerú
700	1		_9620 _aSalazar Rojas, Inocente Feliciano, _d1961-, _easesor
710	2		_aUniversidad Nacional Agraria de la Selva (Tingo María). _bFacultad de Ciencias Económicas y Administrativas _91400
942			_2ddc _cTESINA
998			_cscvr/zmvv/jlzs/cc/mmdlcg/ñnoc/bipf/ñnoc
999			_c162057 _d162057