000			02589nam a22003132a 4500
999			_c130 _d130
001			000024746
005			20200205124030.0
006			a||||fr|||| 00| 0
007			ta
008			170914s2004 ck ad frfn 001 0 spa d
017		8	_aV-3505-2004
020			_a84-9705-613-2
040			_aUNAS _bspa _cUNAS _dUNAS _eaacr
041	0		_aspa
082	0	4	_a352.3 _222
245	1	0	_aMarketing para las administraciones públicas _h[texto] : _bGestión de la satisfacción en un servicio público / _cLuis M. Rivera Vilas.
300			_a171 p. : _bil., diagrs. ; _c24 cm.
504			_aBibliografía: p. [169]-171.
505	1		_aMarketing en el sector público -- Estudio del mercado público. Fuentes secundarias de información -- Fuentes primarias de información en el sector público -- Encuestas en el sector público I -- Encuestas en el sector público II -- El Plan de actualización Pública I -- El plan de actualización pública II.
520	1		_a"... Para lograr lo precedente en este trabajo se ha optado por considerar como unidad básica de actuación pública el servicio público basado en la relación personal con el ciudadano, al que denominamos microservicio, resultado evidentemente que mediante la adecuada agregación de todo los microservicios del tipo anterior podría reconstruirse una administración pública. Se ha creído conveniente utilizar este enfoque por su pragmatismo, pues mediante el establecimiento de pequeños objetivos para un servicio, se potencia el conseguirlos, lo cual a su vez permite justificar el aumentarlos de forma paulatina, tanto cuantitativa -más satisfacción en el servicio- como cuantitativa -más servicios implicados. En cualquier caso, todo lo indicado en este trabajo puede utilizarse, sin mayor problema, cuando el enfoque fuera el inverso (es decir de tipo descendente) pues la mejor de la satisfacción del servicio presentado por una administración pública, no se consigue a base de discusiones teóricas sino de empezar a trabajar y comprometerse con la mejora continua del servicio que se presta al ciudadano..."--p. [6].
521	8		_aMaterial bibliográfico para estudiantes universitarios, docentes e investigadores.
526	8		_aAdministración.
546			_aEn español.
650	1	4	_aAdministración pública _91243
650	2	4	_aAdministración pública _xMercadotecnia _91382
650	2	4	_aAdministración pública _xCalidad _xControl _91383
942			_2ddc _cBK