@book{6727,
	title = {Cómo realizar exitosamente reclamaciones, apelaciones y quejas : },
	publisher = {Gaceta Jurídica, S. A.},
	year = {2012},
	series = {Contadores & Empresas},
	address = {Lima - Perú},
	edition = {1a. Edición, setiembre 2012},
	note = {Índice general.}
}