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Libro de Reclamaciones y Derechos del Consumidor Práctico de estudio
Yamiz Lucia Alatrista Severino. Artistas geográficos: Gabriela Córdova Patricia Cruzado, José Lizano, Milagros Motta [y] Nora Villaverde.
- Primera edición: 2011
- 74 p. Modelos. 21 cm.
- Ediciones Caballero Bustamante (ecb). .
Índice general. Anexos.
ÍNDICE GENERAL : CAPÍTULO i : GENERALIDDADES . I.- Introducción... II.- Derecho del Consumidor. III.- El Libro de Reclamaciones. Capítulo II.- EL LIBRO DE RECLAMACIONES PARA EL SE CTOR PRIVADO. I.- Las Empresas Obligadas. II.- Formalidades, requisitos y clases de Libro de Reclamaciones. III.- Entidades del Estado. IV.- ¿Cuándo estamos infringiendo los Derechos del Consumidor? V.- Rol del INDECOPI. VI.- Responsabilidad Administrativa. Capítulo III .- EL LIBRO DE RECLAMACIONES PARA EL SECTOR PÚBLICO. I.- Base Legal. II.- El decreto Supremo Nº 042-2011-PCM. III.- Entidades del Estado. IV.- El Libro de Reclamaciones. V.- Forma de responder los Reclamos. VI.- Organismo Fiscalizador y Sancionador. Capítulo IV : EL LIBRO DE RECLAMACIONES PARA LAS EMPRESAS SUPERVISADAS POR LA SBS. I.- Base Legal. II.- La Circular Nº G-157-2011. III.- El Formulario de Atención de Reclamos. IV.- Forma de atender los reclamos. Capítulo V . PROCEDIMIENTOS SANCIONADORES. i.- Procedimiento Sancionador. II.- Procedimiento Sumarísimo. III.-Plazos de Prescripción.
Material bibliográfico para estudiantes universitarios, docentes e investigadores. PE-TmUNAS