TY  - BOOK
TI  - Más allá del Servicio al Cliente : : Cómo conservar la lealtad del cliente para siempre 
SN  - 970-625-035-2
PY  - 1993///
CY  - México, D.F. 
PB  - Grupo Editorial Iberoamérica, S. A. de C.V.
N1  - Incluye Contenido; Apéndices; Material bibliográfico para estudiantes universitarios, docentes e investigadores
ER  -