Más allá del Servicio al Cliente :   Cómo conservar la lealtad del cliente para siempre / 
Richard F. Gerson. Traductor : Héctor G. Tejera. Editor : Nicolás Grepe Philp. Revisor : Francisco Paniagua B. Productor :  Claudia Celia Martínez Amigón.  
 - 88 P.  ilus. blanco y negro.  25 cm. 
<br/><br/> Incluye Contenido.  Apéndices. 
<br/><br/> Material bibliográfico para estudiantes universitarios, docentes e investigadores. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>970-625-035-2