Cambios Creativos en Servicios / 
James L. Heaskett, W. Earl Sasser, Jr. [y] Christopher W. L. Hart. Traducción: M.ª Martínez de Oñate.  
 - VII - XVII, 367 p.  figuras, tablas.  22 cm. 
<br/><br/> Incluye Índice.  Apéndice.  Notas.  Índice analítico. 
<br/><br/> Material bibliográfico para estudiantes universitarios, docentes e investigadores. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>84-7978-079-7