@book{5457,
	title = {Calidad Total : },
	publisher = {McGraw-Hill Interamericana, S. A.},
	year = {1996},
	series = {Nuevas temas empresariales / Management siglo XXI - Calidad total.},
	address = {Santafé de Bogotá - Colombia},
	note = {Incluye Contenido.}
}