04182cam a22003972i 4500 PE-TmUNAS 20260219122456.0 a||||fr|||| 00| 0 tz 211027s2019 pe ad||frmn|| 00| 0 spa d Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva spa Catalogación de la Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva, transcrita por la Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva, sin modificaciones posteriores. Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva rda spa 22 658.834 1567 Zavaleta Silupu, Jean Pierre Análisis comparativo de la satisfacción de los servicios en el organismo supervisor de inversión privada en Telecomunicaciones Huánuco según tipología del usuario / elaborado por Jean Pierre Zavaleta Silupu ; [Edward Javier Coz Rodríguez, asesor] Tingo María, Perú : Universidad Nacional Agraria de la Selva, Facultad de Ciencias Económicas y administrativas, 2019 [xi], 82 hojas : gráficos (color), diagramas (blanco y negro), fórmula (blanco y negro), tablas (blanco y negro) ; 30 cm texto impreso rdacontent sin mediación rdamedia volumen rdacarrier Incluye "Ficha de Información" de Tesis. Incluye "Acta de Sustentación de Tesis N°040-2019-EPA-FCEA-UNAS" con fecha 14 de noviembre del 2019. Se adjunta el instrumento de medición Encuesta propia. Tesis (Licenciado)--Universidad Nacional Agraria de la Selva, Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, 2019. Literatura citada: hojas 72-77. 47 Marco teórico : Antecedentes. Bases teóricas. Definiciones conceptuales -- Hipótesis y variables: Hipótesis general. Hipótesis específicas. Operacionalización de variables -- Metodología de la investigación : Tipo de investigación. Diseño de la investigación. Población y muestra. Técnicas de recolección de datos. Técnicas estadísticas para el procedimiento de la información -- Resultados -- Discusión -- Conclusiones -- Recomendaciones -- Referencias bibliográficas -- Anexo. "El objeto del estudio fue determinar la diferencia que existe en el nivel de satisfacción de los servicios en el OSIPTEL Huánuco según tipología del usuario (n =200). El tipo de estudio es aplicada y de nivel relacional con diseño no experimental transversal, el objetivo estadístico fue comparar grupos, el método aplicado fue la encuesta (setiembre, 2019), empleándose un cuestionario de 30 ítems (tipo Likert). La satisfacción cuenta con cinco dimensiones las cuales fueron elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía además la variable de agrupación tipología de usuario, cuenta con una dimensión que es perfil del usuario (informados, colectivista, desinformado, individualista). Los resultados indicaron que existe diferencia significativa entre el nivel de satisfacción de los servicios en el OSIPTEL Huánuco según la tipología del usuario., para un valor de H Kruskal - Wallis de 33,630, le corresponde un valor p = 0,000 que es menor a 0.05 donde resultó que los tipos de usuarios se diferencian entre grupos, 64% de ellos son del tipo informado, 15% pertenecen al tipo desinformado, 11% son colectivista y solo 10% son del tipo individualista. Además, el nivel de satisfacción es diferente en cada grupo, se analizó a cada hipótesis específica, la cual comprobó a la hipótesis general, y se aceptó los resultados del investigador"--Hoja xi. Material monográfico para estudiantes universitarios, docentes e investigadores. PE-TmUNAS Administración En español. 627 Satisfacción Coz Rodríguez, Edward Javier, 1970-, asesor 1057 Universidad Nacional Agraria de la Selva (Tingo María). Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas 1400 lcc TESIS clcp/scvr/jlzs/grc/bipf 309 309 0 0 ddc 0 0 NFIC BCUNAS BCUNAS BANKB 2025-11-26 T-ADM 685.834 Z39 2019 0021853 2020-02-18 00:00:00 1 TESIS Préstamo en Sala 0 0 ddc 0 0 NFIC BCUNAS BCUNAS BANKB 2025-11-26 T-ADM 685.834 Z39 2019 Ej.2 0021854 2020-02-18 00:00:00 2 2020-02-18 TESIS Préstamo en Sala