La gestión administrativa y la satisfacción ciudadana en la municipalidad de Castillo Grande - Huánuco //
presentado por Cesia Beatriz Sifuentes Carhuapoma ; [Inocente Feliciano Salazar Rojas, asesor]
- [12], 107 hojas : figuras (color), tablas (blanco y negro) ; 30 cm + 1 CD-ROM.
Incluye 1 CD-ROM (12CM) con ilustraciones y gráficos en la investigación En la bibliografía de su tesis incluyó artículos de internet. Incluye registro de tesis para la obtención de título universitario. Incluye acta de sustentación de tesis N°008/2025-EPA-FCEA-UNAS
Tesis (Licenciado en Administración)--Universidad Nacional Agraria de la Selva, Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, 2025.
Bibliografía: páginas 63-72.
Introducción -- Marco teórico : Antecedentes. Bases teóricas. Definición de términos básicos -- Hipótesis y variables : Hipótesis general. Hipótesis específicas. Matriz de consistencia. Operacionalización de variables -- Metodología de la investigación : Tipo de investigación. Diseño de investigación. Población y muestra. Técnica de recolección de datos. Técnica estadística para el procesamiento de la información. Análisis de datos -- Resultados : Análisis descriptivo de la muestra. Análisis de las variables estudiadas. Análisis de la variable gestión administrativa realizada en la municipalidad distrital de Castillo Grande. Análisis de las dimensiones de la gestión administrativa. Análisis de las dimensiones de la variable satisfacción ciudadana de usuarios en la municipalidad distrital de Castillo Grande. Análisis de las dimensiones de la variable satisfacción ciudadana. Demostración de hipótesis -- Discusión -- Conclusiones -- Recomendaciones -- Referencias -- Anexos.
La investigación tuvocomo objetivo determinar la relación entre la gestión administrativa y la satisfacción ciudadana en la Municipalidad de Castillo Grande-Huánuco.La investigación fue de tipo básica, diseño no experimental, transversal y descriptivo relacional, cuya población estuvo conformada por 14,382 personas del Distrito de Catillo Grandey la muestra fue de 242 usuarios. La técnica de recolección de datos fue la encuesta y comoinstrumento el cuestionario. Los resultados determinaron que, el nivel de gestión administrativa, fue alto en un 90.5 %y medio en un 9.5%; el nivel de satisfacción ciudadana, fue alto en un 90.9 % y medio en un 9.1%. Concluyendo que existe relación significativa entre la gestión administrativa y la satisfacciónciudadana en la Municipalidad de Castillo Grande-Huánuco. Mediante el análisis estadístico deRho Spearman se alcanzó un coeficiente de 0. 637 (correlación positiva moderada) y un P valorigual a 0,000 (P-valor≤ 0.01). además, solo el 40.58 % de la gestión administrativa influye en lasatisfacción ciudadana.
Material bibliográfica para estudiantes universitarios, docentes e investigadores. PE-TmUNAS