04488 a2200385 4500 PE-TmUNAS 20260318113051.0 ta 260318b |||||||| |||| 00| 0 eng d Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva. Catalogación de la Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva, transcrita por la Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva, sin modificaciones posteriores. spa Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva. rda spa spa 22 352.34 Acosta Javier, Jessica Marlene, 1989-, autor 3906 El capital intelectual y la calidad de los servicios públicos en el distrito de Rupa Rupa / presentado por Jessica Marlene Acosta Javier ; [César Augusto Huáman Ramírez, asesor] Tingo María, Perú : Universidad Nacional Agraria de la Selva, Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, 2025. [14], 64 hojas : figuras (color), tablas (blanco y negro) ; 30 cm + 1 CD-ROM. rdacontent texto impreso rdamedia sin mediación rdacarrier volumen Incluye 1 CD-ROM (12CM) con ilustraciones y gráficos en la investigación En la bibliografía de su tesis incluyó artículos de internet. Incluye registro de tesis para la obtención de título universitario. Incluye acta de sustentación de tesis N°015/2025-EPA-FCEA-UNAS Tesis (Licenciado en Administración)--Universidad Nacional Agraria de la Selva, Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, 2025. Bibliografía: páginas 58-59. 31 Introducción -- Marco teórico : Antecedentes de la investigación. Bases teóricas. Definición de términos básicos -- Hipótesis y variables : Hipótesis general. Hipótesis específicas. Matriz de consistencia interna. Matriz de operacionalización de variables -- Metodología de la investigación : Tipo y nivel de investigación. Método y diseño de investigación. Población y muestra. Técnicas e instrumentos de recolección de datos. Procesamiento y análisis de datos -- Resultados : Análisis de la variable capital intelectual. Análisis de la variable calidad de servicios públicos. Contrastación de hipótesis -- Discusión -- Conclusiones -- Recomendaciones -- Referencias -- Anexos. El objetivo general de la investigación fue determinar la relación existente entre el capital intelectual y la calidad de los servicios públicos en el distrito Rupa Rupa. El estudio es básico, de nivel descriptivo correlacional basado en un diseño no experimental de corte transversal. Para la recopilación de datos, se utilizó una encuesta anónima dirigida a una muestra representativa de 138 ciudadanos mayores de 18 años que residen en la zona urbana del distrito. La encuesta constaba de 21 preguntas, evaluadas mediante una escala Likert de 0 a 5. Para analizar los datos y probar las hipótesis planteadas, se aplicó el coeficiente de correlación de Spearman. Los resultados revelaron una correlación significativa (p < 0.05) entre el capital intelectual y la calidad de los servicios públicos proporcionados por la municipalidad provincial de Leoncio Prado (MPLP), con un coeficiente de correlación positivo alto (rs = 0.889). En términos específicos, el capital humano mostró una relación significativa y muy fuerte con la calidad del servicio público, reflejada en un coeficiente de correlación positivo extremadamente alto (rs = 0.943). Asimismo, el capital relacional también presentó una relación significativa y positiva con la calidad del servicio público, aunque con un coeficiente de correlación positivo alto (rs = 0.757). Entre las dimensiones analizadas, el capital humano emergió como un factor particularmente influyente y robusto en la determinación de la calidad de los servicios públicos. Material bibliográfica para estudiantes universitarios, docentes e investigadores. PE-TmUNAS Administración. En español. 609 Huamán Ramírez, César Augusto, 1960-, asesor 1400 Universidad Nacional Agraria de la Selva (Tingo María). Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas ddc TESIS mmdlcg /mmdlcg/ñnoc/bipf 187247 187247 0 0 ddc 0 0 BCUNAS BCUNAS BANKB 2025-10-23 4 0.00 T-ADM 352.34 8522 AC185 2025 Ej.2 0024374 2025-10-23 00:00:00 2 0.00 2025-10-23 TESIS Préstamo en sala 0 0 ddc 0 0 BCUNAS BCUNAS BANKB 2025-10-23 4 0.00 T-ADM 352.34 8522 AC185 2025 0024373 2025-10-23 00:00:00 1 0.00 2025-10-23 TESIS Préstamo en sala