TY  - GEN
AU  - Najar Saldaña,Lissette
AU  - Huamán Camacho, Leonor,
ED  - Universidad Nacional Agraria de la Selva (Tingo María).
TI  - Buenas prácticas de gestión de servicios y satisfacción del cliente en los hoteles de Tingo María 2018
U1  - 658.812 22
PY  - 2025///
CY  - Tingo María, Perú
PB  - Universidad Nacional Agraria de la Selva, Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
N1  - Incluye 1 CD-ROM (12CM) con ilustraciones y gráficos en la investigación; En la bibliografía de su tesis incluyó artículos de internet; Incluye registro de tesis para la obtención de título universitario; Incluye acta de sustentación de tesis N°014-2021-EPA-FCEA-UNAS; Tesis (Licenciado en Administración)--Universidad Nacional Agraria de la Selva, Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, 2025; Bibliografía: páginas 60-62; 22; Introducción -- Marco teórico : Antecedentes. Bases teóricas. Definiciones conceptuales -- Hipótesis y variables : Hipótesis general. Hipótesis específias. Operacionalización de variables -- Metodología de la investigación : Tipo de investigación. Diseño de la investigación. Población y muestra. Técnicas de recolección de datos. Técnicas estadísticas para el procesamiento de la información -- Resultados -- Discusión -- Conclusiones -- Recomendaciones -- Referencias bibliográficas -- Anexos; Material bibliográfica para estudiantes universitarios, docentes e investigadores; PE-TmUNAS; Administración
N2  - Se buscó comprobar si existe dependencia entre las buenas prácticas de gestión de servicios con la satisfacción del cliente en los hoteles de Tingo María, provincia de Leoncio Prado, región Huánuco. El tipo de estudio realizado fue básico, el diseño de investigatorio fue no experimental, de corte transversal, se utilizó dos cuestionarios, uno para los dueños y/o administradores de los hoteles y otro para los clientes y/o usuarios que hicieron uso del servicio en cada hotel, las opciones de respuesta fueron con escala de tipo Likert; la muestra ascendió a 191 visitantes, la información se recogió empleando la técnica de encuesta anónima; los datos obtenidos fueron procesados y analizados estadísticamente con la correlación Rho de Spearman. Como resultado se acepta la hipótesis general, porque, según los resultados del estadístico Rho de Spearman, con una significancia bilateral menor al margen de error permitido (α=0.05> p-valor=0.016) se fija que hay relación significativa entre las buenas prácticas de gestión de servicios con la satisfacción del cliente en los hoteles de Tingo María. Los propietarios y/o administradores tienen buen proceso principal (𝑋̅=4.3), debido que el indicador recepción es bueno (𝑋̅ =4.4), el indicador reservas es considerado como bueno (𝑋̅=4.0) al igual que housekeeping (𝑋̅=4.4)
ER  -