04120 a2200385 4500 PE-TmUNAS 20260317121705.0 ta 260317b |||||||| |||| 00| 0 eng d Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva. spa Catalogación de la Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva, transcrita por la Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva, sin modificaciones posteriores. Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva. rda spa spa 22 658.812 Najar Saldaña, Lissette, 1991-, autor 3883 Buenas prácticas de gestión de servicios y satisfacción del cliente en los hoteles de Tingo María 2018 / presentado por Lissette Najar Saldaña ; [Leonor Huamán Camacho, asesora] Tingo María, Perú : Universidad Nacional Agraria de la Selva, Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, 2025. [11], 55 hojas, [4] : figuras (color), tablas (blanco y negro) ; 30 cm + 1 CD-ROM. rdacontent texto impreso rdamedia sin mediación rdacarrier volumen Incluye 1 CD-ROM (12CM) con ilustraciones y gráficos en la investigación. En la bibliografía de su tesis incluyó artículos de internet. Incluye registro de tesis para la obtención de título universitario. Incluye acta de sustentación de tesis N°014-2021-EPA-FCEA-UNAS. Tesis (Licenciado en Administración)--Universidad Nacional Agraria de la Selva, Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, 2025. Bibliografía: páginas 60-62. 22 Introducción -- Marco teórico : Antecedentes. Bases teóricas. Definiciones conceptuales -- Hipótesis y variables : Hipótesis general. Hipótesis específias. Operacionalización de variables -- Metodología de la investigación : Tipo de investigación. Diseño de la investigación. Población y muestra. Técnicas de recolección de datos. Técnicas estadísticas para el procesamiento de la información -- Resultados -- Discusión -- Conclusiones -- Recomendaciones -- Referencias bibliográficas -- Anexos. Se buscó comprobar si existe dependencia entre las buenas prácticas de gestión de servicios con la satisfacción del cliente en los hoteles de Tingo María, provincia de Leoncio Prado, región Huánuco. El tipo de estudio realizado fue básico, el diseño de investigatorio fue no experimental, de corte transversal, se utilizó dos cuestionarios, uno para los dueños y/o administradores de los hoteles y otro para los clientes y/o usuarios que hicieron uso del servicio en cada hotel, las opciones de respuesta fueron con escala de tipo Likert; la muestra ascendió a 191 visitantes, la información se recogió empleando la técnica de encuesta anónima; los datos obtenidos fueron procesados y analizados estadísticamente con la correlación Rho de Spearman. Como resultado se acepta la hipótesis general, porque, según los resultados del estadístico Rho de Spearman, con una significancia bilateral menor al margen de error permitido (α=0.05> p-valor=0.016) se fija que hay relación significativa entre las buenas prácticas de gestión de servicios con la satisfacción del cliente en los hoteles de Tingo María. Los propietarios y/o administradores tienen buen proceso principal (𝑋̅=4.3), debido que el indicador recepción es bueno (𝑋̅ =4.4), el indicador reservas es considerado como bueno (𝑋̅=4.0) al igual que housekeeping (𝑋̅=4.4). Material bibliográfica para estudiantes universitarios, docentes e investigadores. PE-TmUNAS Administración. En español. 1599 Huamán Camacho, Leonor, 1961-, asesor 1400 Universidad Nacional Agraria de la Selva (Tingo María). Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas ddc TESIS mmdlcg /mmdlcg/ñnoc/bipf 187238 187238 0 0 ddc 0 0 BCUNAS BCUNAS BANKB 2025-10-23 4 0.00 T-ADM 658.812 8522 N162 2025 Ej.2 0024353 2025-10-23 00:00:00 2 0.00 2025-10-23 TESIS Préstamo en sala 0 0 ddc 0 0 BCUNAS BCUNAS BANKB 2025-10-23 4 0.00 T-ADM 658.812 8522 N162 2025 0024352 2025-10-23 00:00:00 1 0.00 2025-10-23 TESIS Préstamo en sala