04084    a2200349   4500003001000000005001700010007000300027008004100030040035500071041001300426082001600439100004600455245019500501264013100696300009100827336003000918337003000948338002400978500008201002500007201084500007701156500007101233502014501304504004101449505054201490520140102032521010003433526002203533546001803555700004603573710011503619PE-TmUNAS20260317121705.0ta260317b        |||||||| |||| 00| 0 eng d  aBiblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva.bspacCatalogación de la Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva, transcrita por la Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva, sin modificaciones posteriores.dBiblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva.erda0 aspahspa04222a658.8121 aNajar Saldaña, Lissette,d1991-,eautor  aBuenas prácticas de gestión de servicios y satisfacción del cliente en los hoteles de Tingo María 2018 /cpresentado por Lissette Najar Saldaña ; [Leonor Huamán Camacho, asesora]31aTingo María, Perú :bUniversidad Nacional Agraria de la Selva, Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas,c2025.  a[11], 55 hojas, [4] : bfiguras (color), tablas (blanco y negro) ;c30 cm +e1 CD-ROM.  2rdacontentatexto impreso  2rdamediaasin mediación  2rdacarrieravolumen  aIncluye 1 CD-ROM (12CM) con ilustraciones y gráficos en la investigación.  aEn la bibliografía de su tesis incluyó artículos de internet.  aIncluye registro de tesis para la obtención de título universitario.  aIncluye acta de sustentación de tesis N°014-2021-EPA-FCEA-UNAS.  aTesis (Licenciado en Administración)--Universidad Nacional Agraria de la Selva, Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, 2025.  aBibliografía: páginas 60-62.b222 aIntroducción -- Marco teórico : Antecedentes. Bases teóricas. Definiciones conceptuales -- Hipótesis y variables : Hipótesis general. Hipótesis específias. Operacionalización de variables -- Metodología de la investigación : Tipo de investigación. Diseño de la investigación. Población y muestra. Técnicas de recolección de datos. Técnicas estadísticas para el procesamiento de la información -- Resultados -- Discusión -- Conclusiones -- Recomendaciones -- Referencias bibliográficas -- Anexos.3 aSe buscó comprobar si existe dependencia entre las buenas prácticas de gestión de servicios con la satisfacción del cliente en los hoteles de Tingo María, provincia de Leoncio Prado, región Huánuco. El tipo de estudio realizado fue básico, el diseño de investigatorio fue no experimental, de corte transversal, se utilizó dos cuestionarios, uno para los dueños y/o administradores de los hoteles y otro para los clientes y/o usuarios que hicieron uso del servicio en cada hotel, las opciones de respuesta fueron con escala de tipo Likert; la muestra ascendió a 191 visitantes, la información se recogió empleando la técnica de encuesta anónima; los datos obtenidos fueron procesados y analizados estadísticamente con la correlación Rho de Spearman. Como resultado se acepta la hipótesis general, porque, según los resultados del estadístico Rho de Spearman, con una significancia bilateral menor al margen de error permitido (α=0.05> p-valor=0.016) se fija que hay relación significativa entre las buenas prácticas de gestión de servicios con la satisfacción del cliente en los hoteles de Tingo María. Los propietarios y/o administradores tienen buen proceso principal (𝑋̅=4.3), debido que el indicador recepción es bueno (𝑋̅ =4.4), el indicador reservas es considerado como bueno (𝑋̅=4.0) al igual que housekeeping (𝑋̅=4.4).3 aMaterial bibliográfica para estudiantes universitarios, docentes e investigadores.bPE-TmUNAS0 aAdministración.0 aEn español.  aHuamán Camacho, Leonor,d1961-,easesor2 aUniversidad Nacional Agraria de la Selva (Tingo María).bFacultad de Ciencias Económicas y Administrativas